SIX SIGMA.NL ALS KENNISPLATFORM
SixSigma.nl is het kennisplatform waar een grote hoeveelheid informatie te vinden is over Lean Six Sigma en gerelateerde onderwerpen.
Zo is er informatie te vinden in de vorm van een kennisdatabase met meer dan 100 artikelen, reports, interviews,een woordenboek met verklarende termen van het Six Sigma vakjargon en uitleg over de geschiedenis van Lean Six Sigma.
DHL wint European Process Excellence Award
dinsdag 10 augustus 2010 15:19
Met het DHL First Choice programma heeft dit jaar Deutsche Post/DHL de European Process Excellence Award gewonnen. Deze prijs wordt ieder jaar verleend door Six Sigma & Process Excellence IQ, een divisie van The International Quality and Productivity Center (IQPC).
In Londen ontving Holger Winklbauer, Executive Vice President First Choice, samen met zes teamleden, deze prestigieuze award. Holger Winklbauer: “Ik ben heel trots op het behalen van de IQPC Award. We hebben ons uniek kunnen onderscheiden tussen 30 genomineerde bedrijven met indrukwekkende ervaringen op het gebied van proces verbetering. Onze onderscheidende factoren waren de snelheid waarin we de First Choice methodiek kunnen uitrollen over de hele DHL groep. Nu is het moment om deze unieke infrastructuur nog meer te gebruiken om een significant verschil te maken voor onze klanten.”
Starwood Hotels & Resorts verhoogt de gastvrijheid door Lean Six Sigma te integreren.vrijdag 09 juli 2010 09:24
Optimalisatie HR Shared Service Center processen bij KPN en Logicawoensdag 07 juli 2010 12:20
Wat is Lean Kaizen?woensdag 23 juni 2010 11:15
Het maandagochtend effect…
Case study: Lean Servicedeskwoensdag 31 maart 2010 13:33
De Customer Intimacy strategie van KPN voor haar TOP-3000 grootzakelijke marktklanten resulteerde in een nieuwe servicesformule. Een belangrijk onderdeel uit deze formule is de introductie van een nieuwe servicedesk, specifiek voor deze markt. De servicedesk ondersteunt alle producten en diensten van KPN middels een zogenaamd Single Point Of Contact (SPOC). De desk neemt de vraag van de klant over, voert actief de regie hierop en bewaakt de voortgang tot het is opgelost in de ogen van de klant. De kwaliteit van de dienstverlening, lees Voice of the Customer (VOC), is geborgd middels een intern Closed Loop Feedback proces en periodiek extern onderzoek door TNS NIPO.
|
In dit artikel een terugblik op een Lean Six Sigma project bij een KPN servicedesk.
