Six Sigma is op dit moment een veelbesproken en genoemde onderzoeksgebied bij verschillende universiteiten in binnen- en buitenland. Zo ook bij de Universiteit Gent waarbij er onderzoek heeft plaatsgevonden naar de mogelijkheden van Six Sigma bij dienstenprocessen.

Het onderzoek wat door Joren Groenvynck is uitgevoerd in het kader van afstuderen, heeft als belangrijkste uitkomst dat Six Sigma binnen de dienstverlening goed toepasbaar is in zowel de gezondheidszorg als bij financiële instellingen. Financiële instellingen kunnen volgens Joren met behulp van Lean en Six Sigma een hogere toegevoegde waarde realiseren dan met enkel Six Sigma. Verder gaat de auteur dieper in op de verschillen tussen de gezondheidszorg en de financiële instellingen met betrekking tot de toepasbaarheid van zowel Six Sigma, als Lean Six Sigma.

"Uit enkele case studies kan men uiteraard geen algemene conclusies trekken die voor alle dienstenprocessen geldig zijn. We mogen bovendien zeker niet vergeten dat zowel binnen ziekenhuizen als in banken er heel uiteenlopende processen zijn. In beide gevallen zijn er meer gestandaardiseerde transacties als erg persoonlijke transacties aanwezig, zodat we niet 1 type proces kunnen vooropstellen die elke sector kenmerkt. Alle drie de cases hebben projecten in de ondersteunende diensten zoals HRM of administratie, die bijgevolg sterke overeenkomsten vertonen. Ondanks deze opmerkingen, kunnen we besluiten dat er in dienstenprocessen heel wat uitdagingen zijn zoals de omgang met niet-normaal verdeelde data, maar dat Six Sigma zeker een grote toegevoegde waarde kan bieden."

U kunt de scriptie vinden d.m.v. de volgende link, voor contactgegevens van de auteur of aanvullende informatie kunt u het beste contact opnemen info@sixsigma.nl.