Klagende medewerkers over oplopende werkvoorraden en structurele ondercapaciteit oftewel te weinig mensen voor het uit te voeren werk en geen budget om capaciteit te verhogen. Wie hoort of ervaart dat nu niet binnen zijn bedrijf? In dit artikel leest u hoe bij een toonaangevend energiebedrijf een succesvol Lean Six Sigma (LSS) verbetertraject voor èn door de medewerkers geleid heeft tot structurele vermindering van benodigde capaciteit en tevreden medewerkers. Lees hoe UNC door toepassing van LSS bij een energiebedrijf de negatieve energie van ondercapaciteit heeft omgezet in positieve energie van continu verbeteren.

KLM past al ruim vijf jaar met veel succes en plezier Lean Six Sigma toe. Ze hebben een aantal 5S projecten gedaan, waarbij initieel de focus lag op performance verbetering (zoals doorlooptijd van onderhoud). Dinsdag 6 september 2011 hebben wij de LSSN Seminar bij KLM bijgewoond. Hier een kort verslag. 

Laat je inspireren door successtory's van Lean Six Sigma. Het Reinier de Graaf Gasthuis heeft een succesvol Lean Six Sigmaproject afgerond op de afdeling orthopedie. Hierdoor heeft de afdeling de verblijfstijd van patiënten in het ziekenhuis aanzienlijk kunnen reduceren. Hierdoor verbeterde de kwaliteit van de zorg voor de patiënten en werden de kosten significant omlaag gebracht. Bekijk hier de presentatie die opgenomen is op het jaarlijks Lean Six Sigma Seminar, georganiseerd door www.leansixsigma.nl .

Vistaprint, een bedrijf dat marketingmateriaal en promotionele producten maakt, implementeerde met succes vijf Lean Six Sigma projecten, die een besparing van ruim drie ton in een paar maanden opleverde. Deze indrukwekkende resultaten werden behaald door de reprintpercentages van producten drastisch terug te brengen, efficiënter te gaan werken en de productiviteit te verhogen.

Bij Data Mail, een Direct Marketing Services en Traffic Support Center, is een succesvol Green Belt verbeterproject afgerond. Door dit project namen op de afdeling 'Home Shopping' niet alleen de productiviteit en tevredenheid van werknemers toe, het resulteerde ook in een besparing van 7% gemiddeld per order, op jaarbasis € 11.700. Door het toepassen van S5 sessie op de werkvloer is ook het inzicht in het voorraadbeheer beter geworden, waardoor medewerkers precies weten waar en hoeveel producten nog in huis zijn.

Interpolis Schadeservice is altijd alert of processen nog klantgerichter ingericht kunnen worden. Geconstateerd is dat er een verbeterpotentieel lag bij de wijze van afhandeling van schademeldingen. Interpolis heeft gekozen om dit probleem volgens de DMA(G)IC methodiek van Lean Six Sigma aan te pakken. Met als opvallende uitkomst dat de échte oplossing veel eenvoudiger was dan iemand van tevoren had kunnen bedenken…

De Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden komend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren. Zowel medewerkers als management gaven direct na de Leanaanpak duidelijk aan dat de interne communicatie en de communicatie richting de klant sterk zijn verbeterd.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

In een gastvrijheidmodel verwacht je dat processen lastiger te meten zijn dan in een industriële omgeving, maar dit is zeker niet het geval. Zo zijn er natuurlijk de gastenevaluaties, financiële rapportages maar ook statussen van bijvoorbeeld beschikbare kamers.  Een consument (in de hotellerie consequent gast genoemd) maakt veel sneller melding van fouten dan een technisch proces wat geëvalueerd moet worden. Een gast met een klacht heeft de balie snel gevonden.  Starwood is trots om te kunnen zeggen dat zij de enige hotelketen in de wereld is dat Lean Six Sigma zo geïntegreerd heeft dat de tools en de werkwijze echt in het DNA verankerd zit.

Sinds 2008 verzorgt Logica HR Business Process Outsourcing (HR BPO), de Shared Service Center activiteiten voor KPN. Tijdens een Lean Six Sigma traject werden medewerkers van zowel de klant KPN als de leverancier Logica in een gezamenlijk traject opgeleid tot Green Belt. De eerste zeven projecten hebben een een gemiddelde besparing per project opgeleverd van ca. €50.000 oplopend tot €100.000 per jaar. Daarnaast ging dit in alle gevallen gepaard met een verbetering van de kwaliteit en/of snelheid van de dienstverlening (afname van de doorlooptijden).

Kunstgrasspecialist Desso zette Lean Six Sigma de afgelopen jaren in om kwaliteit en klanttevredenheid te verhogen, defecten en verspilling te reduceren en kosten te besparen. In korte tijd en zonder noemenswaardige investeringen werd het kwaliteitsniveau flink verhoogd, is de efficiëntie aanmerkelijk gestegen, de verspilling flink verminderd en zijn de operaties duidelijk vereenvoudigd. De besparingen die hiermee gepaard gaan zitten nog steeds in een stijgende lijn, en zijn fors te noemen

Eind 2009 leidde schaalvergroting van de servicedesk van KPN enerzijds (meer klanten, meer producten en meer diensten) en het uitblijven van structurele oplossingen anderzijds tot onvoorspelbare en onbeheersbare performance problemen in het serviceproces. KPN vroeg UNC om een structurele en duurzame performanceverbetering voor deze afdeling te realiseren. De zowel praktische als mensgerichte aanpak leidde tot tevreden klanten, betrokken medewerkers en een efficiënt proces. Lees meer...

Bij juristen denk je mogelijk eerder aan het voeren van processen, dan aan het denken in processen', aldus Leonard van der Hoeven, algemeen directeur van SRK Rechtsbijstand uit Zoetermeer. Dit beeld zal in de toekomst mogelijk moeten worden bijgesteld. Bij SRK worden juristen namelijk ook ingezet voor het verbeteren van (bedrijfs)processen! In dit artikel wordt uiteengezet hoe SRK is begonnen met het invoeren van Lean Six Sigma door de eigen mensen op te leiden tot zogenaamde Green Belts. Daarbij worden medewerkers deels van hun taken vrijgesteld om werkzaamheden als projectleider te vervullen. Hoewel er nog een hele  weg is te gaan, zijn de eerste successen binnen.

Lees hier het volledige artikel in PDF

Procesgerichte Supply chainHet Europese distributiecentrum wordt langzaam maar zeker omgevormd tot een Europese supply chain, die niet enkel de bestellingen zo snel mogelijk naar de klant verscheept, maar die daarbij maximaal rekening wil houden met de - soms heel specifieke - wensen van de klant. Operational excellence staat aan de basis van deze nieuwe strategie. Een kijkje in de keuken bij Applied Biosystems.

Lees hier het volledige artikel

Na een korte eindpresentatie van de projecten aan het managementteam van het IBL werden op maandag 29 juni zogenaamde ‘Green Belt' certificaten uitgereikt aan mevrouw Anja Landwaart (Staf), de heren Ab van de Pol, Richard van der Meer en Egon de Theije (afdeling Bedrijfsmanagement). De certificaten werden uitgereikt door Master Black Belt de heer Marcus Bergman van de firma UNC voor het succesvol voltooien van de Lean Six Sigma opleiding en het verbeterproject.

Bij het Arrondissementsparket Amsterdam speelde een aantal strategische problemen waarbij eerdere ad hoc oplossingen niet het gewenste resultaat hadden gebracht. De toenmalige hoofdofficier van justitie besloot na het bijwonen van een presentatie over Lean Six Sigma dat dit wellicht ook voor het parket in Amsterdam de oplossing kon bieden.Na een voortraject waarin men zich goed liet voorlichten heeft een aantal projectleiders van het Arrondissementsparket een cursus Lean Six Sigma gevolgd. Gedurende de cursus is per fase gewerkt aan de geselecteerde projecten door de projectleiders. Het eerste project had als doel de dossierkwaliteit te verbeteren.

Luchtvaartmaatschappijen zijn wettelijk verplicht om hun vliegtoestellen, motoren en onderdelen te onderhouden conform strikte veiligheidsvoorwaarden. Kwaliteit en betrouwbaarheid zijn de speerpunten, maar ook kosten spelen een grote rol. KLM Engineering & Maintenance en de leveranciers kunnen toegevoegde waarde leveren in haast elke aspect.

Hieronder vindt u een gedeelte van een artikel zoals dit is uitgekomen in het vakblad Afval nummer 6 van Augustus 2008.

Afval! is het enige onafhankelijke vakblad voor overheden en bedrijven over afvalbeheer en verschijnt 10x per jaar. Website: www.afvalonline.nl

Kwaliteitsverbetering met Six Sigma

Binnen grote multinationals is Lean Six Sigma een bekend begrip. Onder meer Toyota, Philips en Microsoft hebben goede ervaringen met de methode voor het verbeteren van de bedrijfsresultaten. Binnen de afvalsector is het nog relatief onbekend. De Van Gansewinkel Groep vormt hierop een uitzondering.

Het elektronisch verplaatsen van informatie biedt geweldige kansen voor kostenefficientie en verbeterde niveaus en klanttevredenheid voor de bank sector. Maar papierloze processen dragen tevens verhoogde risico's van falen. Een enkele procesafbreuk als men geautomatiseerd is binnen een zeer snelle elektronische wereld, kan in problemen resulteren voor honderdduizenden klanten. Eén zo'n proces is Check Imaging (hanteren van ingescande en dus digitale cheques) potentieel een enorme kans voor gereduceerde kosten en meer tevreden klanten, maar als het slecht uitgevoerd wordt een enorme juridische verplichting. Dit is het bankier issue van wereldwijde proporties. Alex Brown van Deutsche Bank voorziet dat een kwart van de werelds grootste banken Check Imaging zullen implementeren binnen de komende twee jaar.

SixSigma.nl ontvangt veelvuldig van enthousiaste academici onderzoeksresultaten om zelf de ontwikkeling van Six Sigma in Nederland aan te scherpen, en daar met een objectieve en kritische blik tot discussies te komen. Zo ook de discussie naar samenhangen en verschillen tussen verschillende en veelgenoemde kwaliteitsinstrumenten. Deze is toegepast binnen een casus waarbij woningcorporaties de hoofdrol spelen. 

Het bekendste kwaliteitsinstrument in Nederland: het INK-model wat een sterke rol vertegenwoordigt als basis voor het kwaliteitsdenken binnen vele organisaties, toont daarbij ook bijvoorbeeld veel samenhang met Six Sigma. Onlangs heeft Jan Veuger ter afronding van zijn Master of Real Estate een onderzoek verricht naar samenhangen en verschillen en is gekomen tot een eigen management model.

Fast Innovation bij DSM

In een artikel in de Volkskrant wordt vermeld dat DSM haar innovatiegaat versnellen. DSM is een chemieconcern dat hoogwaardige materialen en ingrediënten voor de voedingsmiddelen industrie produceert. In een persbijeenkomst zette topman Peter Elverding de strategie van DSM uiteen voor de komende 5 jaar. Innovatie vormt een belangrijke pijler in deze strategie.