De klant is koning. Een oeroud gezegde, en nog beter is het als de koning ook daadwerkelijk klant is. Nu is de kans daarop wat minder, minder koninkrijken, daarvoor echter meer imperia. Als bedrijf is het natuurlijk van het grootste belang dat je contact houdt met je klanten, want om hen draait alles. Dat dit niet altijd vanzelfsprekend is bewijzen grote bedrijven  waar tussen de kleine lettertjes de voorwaarden van acties en aanbiedingen zo verstopt zijn dat tegen de tijd dat je erachter komt dat je niet aan de specifieke voorwaarden voldoet je dit al een euro of honderd extra heeft gekost. Toch stelt auteur Stephen Reichheld dat zonder te weten wat je klanten nu precies wensen, en hoe je aan deze wensen tegemoet kunt komen je slechts negatieve winst kunt behalen.

Waarom LeanSix Sigma, en waarom juist nu? Waarom veranderen in slechte tijden en hierin investeren als we juist geld moeten besparen en de knip op de beurs moeten houden?

Een reden is dat het in moeilijke tijden gemakkelijker is om veranderingen door te voeren, simpelweg omdat dit geëist wordt door de situatie. Medewerkers en management begrijpen de noodzaak voor veranderingen en verlenen sneller hun medewerking. Recent onderzoek onderschrijft dit ook; het merendeel van de fabrikanten blijkt voor  Lean  Manufacturing  , Lean Six Sigma  of andere procesverbetermethodes te kiezen.

Niet alleen volgens wetenschappers, ook volgens beursgenoteerde multinationals zoals Xerox, BMW en Bank One en het MKB kunt u met het programma LeanSix Sigma essentiële bedrijfsbelangen realiseren, zoals een verlaging van de operationele kosten, het efficiënter benutten van het bestaande budget en het verbeteren van de klanttevredenheid. Miljarden euro's aan bewezen besparingen en extra inkomsten vormen het resultaat van het implementeren van Lean Six Sigma. Ook voor de watersector kan het programma volgens hem een uitstekend middel zijn om bedrijfsdoelen te realiseren.

In vacatures voor logistieke functies is te zien dat kennis van Lean en Six Sigma een vereiste wordt. Het is duidelijk dat binnen logistieke bedrijven de focus weer op interne processen ligt. Methodes als Lean en Six Sigma worden aangewend om deze processen grondig onder de loep te nemen. In de praktijk blijkt vooral het combineren van beide methodes een gouden combinatie.  Six Sigma wordt veel in productieprocessen toegepast en ook steeds vaker gebruikt in supply chain management. Een forecastproces of facturatieproces kan ook als productieproces beschouwd worden met input en outputvariabelen. Met Six Sigma kan variabiliteit in processen in de gehele supply chain verminderd worden en met Lean wordt alle verspilling eruit gehaald.

Lees meer...

2004- Sinds 1998 zijn bij Leyland Trucks 140 Six Sigma-projecten gerealiseerd. Dit leidde tot een jaarlijkse besparing van vijf procent op operationele kosten. Op logistiek gebied is mede door Six Sigma de voorraad voor de productie met de helft teruggebracht. DAF in Eindhoven werkt sinds vijf jaar met Six Sigma; ook hier zijn de jaarlijkse operationele kosten met vijf procent gedaald.

Bij elk proces in de financiële dienstverlening dat voor het eerst wordt doorgelicht, is het niet ongewoon dat Six Sigma teams een derde tot de helft van de tijd bezig zijn met alleen datacollectie. Het bepalen welke data benodigd is, een betrouwbaar meetproces opzetten en de resultaten analyseren vraagt veel tijd. Met de volgende drie tips kunnen teams sneller starten met gegevens vergaren 

AXA Belgie is een financiele instelling die een onderdeel is van de wereldwijde AXA Groep. Er werken ongeveer 6.000 werknemers in Belgie ten dienste van bijna 3 miljoen klanten. Eind 2004 werd een winst van 237 miljoen gerealiseerd in AXA Belgie. De AXA Groep is wereldwijd aanwezig op de voornaamste markten en telt in totaal meer dan 90.000 werknemers ten dienste van ongeveer 50 miljoen klanten. Wereldwijd werd op het einde van 2004 een omzet van 72.2 miljard euro gerealiseerd. Ook voor Six Sigma had men binnen AXA ervaring met kwaliteitsinitiatieven, zoals CMMI en ISO. Deze werden echter door de hoofdzetel als onvoldoende beschouwd en Six Sigma werd als oplossing naar voren gebracht.

Het Rode Kruis Ziekenhuis werkt al meer dan tien jaar succesvol met Six Sigma. Het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening via Lean Six Sigma heeft niet alleen tot lagere kosten geleid, maar ook tot een snellere doorlooptijd. Vaak wordt pas tijdens duidelijk hoe veel mogelijkheden voor besparing er zijn: gemiddeld zo'n 150% hoger dan vooraf is ingeschat.