De overheid is gestart met grootschalige kostenreducties binnen de rijksoverheid, provincies en gemeenten. Om de begroting weer op orde te krijgen die ontstaan zijn als gevolg van de kredietcrisis zal de overheid oplopend tot 2015 18 miljard euro moeten bezuinigen. Deze bezuinigingen moeten leiden tot betere prestaties tegen gereduceerde kosten.

De Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden komend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC Plus Delta gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren. Zowel medewerkers als management gaven direct na de Leanaanpak duidelijk aan dat de interne communicatie en de communicatie richting de klant sterk zijn verbeterd.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

Na een korte eindpresentatie van de projecten aan het managementteam van het IBL werden op maandag 29 juni zogenaamde ‘Green Belt' certificaten uitgereikt aan mevrouw Anja Landwaart (Staf), de heren Ab van de Pol, Richard van der Meer en Egon de Theije (afdeling Bedrijfsmanagement). De certificaten werden uitgereikt door een van de firma UNC Plus Delta voor het succesvol voltooien van de Lean Six Sigma opleiding en het verbeterproject.

Bij het Arrondissementsparket Amsterdam speelde een aantal strategische problemen waarbij eerdere ad hoc oplossingen niet het gewenste resultaat hadden gebracht. De toenmalige hoofdofficier van justitie besloot na het bijwonen van een presentatie over Lean Six Sigma dat dit wellicht ook voor het parket in Amsterdam de oplossing kon bieden.Na een voortraject waarin men zich goed liet voorlichten heeft een aantal projectleiders van het Arrondissementsparket een cursus Lean Six Sigma gevolgd. Gedurende de cursus is per fase gewerkt aan de geselecteerde projecten door de projectleiders. Het eerste project had als doel de dossierkwaliteit te verbeteren.

In de verenigde staten is de Six Sigma methode sinds de jaren '80 al een van de voornaamste programma's om bedrijfprocessen te verbeteren. Waar eerder steeds meer successen werden gehaald in non-profit sectoren als de zorgsector, lijkt Six Sigma nu echter ook haar weg te hebben gevonden op het Ministerie van Defensie. Het verbeterprogramma werd gedoopt als Navsea Lean. Diverse management technieken uit het Six Sigma curriculum worden gebruikt voor het elimineren van verspillingen, en het verbeteren ...

SixSigma.nl ontvangt veelvuldig van enthousiaste academici onderzoeksresultaten om zelf de ontwikkeling van Six Sigma in Nederland aan te scherpen, en daar met een objectieve en kritische blik tot discussies te komen. Zo ook de discussie naar samenhangen en verschillen tussen verschillende en veelgenoemde kwaliteitsinstrumenten. Deze is toegepast binnen een casus waarbij woningcorporaties de hoofdrol spelen. 

Het bekendste kwaliteitsinstrument in Nederland: het INK-model wat een sterke rol vertegenwoordigt als basis voor het kwaliteitsdenken binnen vele organisaties, toont daarbij ook bijvoorbeeld veel samenhang met Six Sigma. Onlangs heeft Jan Veuger ter afronding van zijn Master of Real Estate een onderzoek verricht naar samenhangen en verschillen en is gekomen tot een eigen management model.