Inleiding

Met Lean BPM combineert een organisatie haar zoektocht naar snelle en kwalitatief hoogwaardige processen (lean) met een beheerste en gecontroleerde inbedding in de organisatie (BPM). In de ultieme situatie voert de organisatie continu procesverbeteringen door, is het in open contact met haar klant en haar omgeving, medewerkers en management werken samen om continu de juiste stappen uit te voeren. De dienstverlening van de organisatie is consequent in 1 x goed.

De 3-daagse Lean BPM training van UNC Plus Delta geeft u een praktijkgerichte opleiding met een theoretische onderbouwing in het gedachtegoed van Lean en BPM. U leert niet alleen wat Lean BPM is, maar ook hoe u het toepast in uw organisatie. Na de training bent u in staat om de aangereikte tools direct toe te passen in uw eigen situatie.

De stem van de klant is constant aanwezig, van de dagelijkse productie tot en met de strategische heisessie

Elke zichzelf respecterende organisatie zal zeggen dat ze klantgericht werkt. "Outside in" en "van buiten naar binnen" zijn begrippen die steeds vaker in de mond worden genomen. Maar zijn de organisaties ook werkelijk klantgericht? En kun je het ze ook kwalijk nemen, als het niet zo is? Niemand wil publiekelijk te boek staan, als iemand die alleen maar belang heeft voor de juiste bezetting op de afdeling en de stroom klachten die nog moeten worden weg-gemanaged. Als iemand die al genoeg heeft aan de sores op de afdeling, laat staan die van haar klanten.

Waarom is klantgericht werken zo belangrijk? Wat is het nu feitelijk? Hoe ga je er in de praktijk mee om?

Voor veel bedrijven en organisaties (financiële dienstverlening, retail) wordt het primaire proces steeds meer een complexe informatieverwerkende activiteit. Eveneens bieden organisaties in toenemende mate hun diensten digitaal aan (zoals e-commerce, e-ticketing online bankieren) Dit heeft geleid dat de vraag naar computers en opslag capaciteit van digitale gegevens sterk is toegenomen.

Nieuwe toepassingen, zoals gebruik van elektronische dossiers in de gezondheidszorg en bestaande applicaties zoals muziek- en video-downloads, telecom-databases maar ook wet- en regelgeving versterken de trend van een grotere behoefte aan het opslaan van digitale gegevens, zowel in termen van opslagcapaciteit als opslagtermijn.Aan deze extra vraag naar capaciteit kan alleen worden voldaan door het vergroten van de verwerkingscapaciteit en opslagcapaciteit van datacenters. Maar deze groei komt wel met een prijs.

5 Slimmigheidjes om je werk opgeruimd te houden

Iedereen is wel eens iets kwijt. “Waar heb ik dat document toch gelaten? Ik had toch versie 2 al gemaakt?  ”Het staat niet op je persoonlijke schijf. “Had ik het al niet naar iemand gemaild?” Ook niet. Licht gefrustreerd open je versie 1 en begin je maar opnieuw …Dit is maar één voorbeeld van de kostbare minuten die medewerkers kwijt raken als gevolg van een werkplek die niet opgeruimd is. Gemiddeld genomen verspillen mensen een uur per dag met zoeken naar informatie of spullen. Deze constatering vermenigvuldigt met het aantal medewerkers in de organisatie, levert vervolgens bij een gemiddelde organisatie toch een verspilling op van vele duizenden nutteloze minuten per dag.Welke vuistregels moet je hanteren om ervoor te zorgen, dat je je werk doet en niets anders dan dat? 5S is één van de middelen die helpt!

Sinds 2008 verzorgt Logica HR Business Process Outsourcing (HR BPO), de Shared Service Center activiteiten voor KPN. Tijdens een Lean Six Sigma traject werden medewerkers van zowel de klant KPN als de leverancier Logica in een gezamenlijk traject opgeleid tot Green Belt. De eerste zeven projecten hebben een een gemiddelde besparing per project opgeleverd van ca. €50.000 oplopend tot €100.000 per jaar. Daarnaast ging dit in alle gevallen gepaard met een verbetering van de kwaliteit en/of snelheid van de dienstverlening (afname van de doorlooptijden).

Vind verspilling in je organisatie en elimineer dit. Het door Toyota ontwikkelde 5S systeem maakt verspilling op gevisualiseerde wijze inzichtelijk en helpt de eliminatie van verspilling te realiseren op consistente operationele manier. Door het creëren en behouden van een ordentelijke werkplek hebben diverse organisaties, van fabricage tot zorg, van distributie tot financiële organisaties, vele successen geboekt

Organisaties staan in deze tijd voor de uitdaging om sterk klantgerichter en sneller hun producten en diensten tegen hoge kwaliteit te leveren met minder kosten.Deze 2-daagse interactieve workshop geeft u een beter begrip en direct praktisch toepasbare kennis over Lean. Zowel de filosofie componenten die hier aan te grondslag liggen en ook hoe deze elementen en filosofie samenwerken om een Lean Enterprise te creëren: de organisatie die klantgerichter (met hogere klantwaardering), sneller (slimmere werkprocessen, kortere doorlooptijden), efficiënter (verspillingen elimineren), zelf lerend (continu verbeteren) en kwalitatief (gezamenlijk professioneler) beter is.De workshop is een mix van theorie, video, discussie en simulatie. De simulatie helpt de cursist om begrippen als flow, pull, kaizen en work cell design in een complete business context te plaatsen. De cursisten werken in een fictief bedrijf en ervaren direct de impact van value stream delivery processen en producten naar eindklanten, de variaties op een VSM en succesvolle toepassing van de Lean methodologie om deze variaties tegen te gaan. Groepsdiscussies en brownpaper sessies geven cursisten de kans om best practices te delen, te leren van anderen en henzelf en nieuwe oplossingen mee te nemen na afloop van de workshop voor de organisatie.

Wilt u meer weten over hoe kwaliteitsverbetering en snelheid in uw processen te krijgen (= meerwaarde)? Dit kan het beste met Lean Six Sigma. "I would have implemented it" zei Jack Welch - manager van de 20e eeuw en succesvol Six Sigma business leader.

Bij juristen denk je mogelijk eerder aan het voeren van processen, dan aan het denken in processen', aldus Leonard van der Hoeven, algemeen directeur van SRK Rechtsbijstand uit Zoetermeer. Dit beeld zal in de toekomst mogelijk moeten worden bijgesteld. Bij SRK worden juristen namelijk ook ingezet voor het verbeteren van (bedrijfs)processen! In dit artikel wordt uiteengezet hoe SRK is begonnen met het invoeren van Lean Six Sigma door de eigen mensen op te leiden tot zogenaamde Green Belts. Daarbij worden medewerkers deels van hun taken vrijgesteld om werkzaamheden als projectleider te vervullen. Hoewel er nog een hele  weg is te gaan, zijn de eerste successen binnen.

Lees hier het volledige artikel in PDF

Er kan sprake zijn van een uitdaging wat betreft het coachen van Green Belts die in aanraking komen met de Six Sigma methodologie. In dit artikel worden de tien meest voorkomende Green Belt valkuilen besproken voor coaches die Green Belts als stuurlui van het schip de juiste richting willen laten varen. De lijst is niet gefundeerd op academische studies of bronnen, maar wordt het meeste genoemd door ervaren Six Sigma projectleiders.

Het komt voor dat er eenmaal een beslissing is genomen om een kwaliteit-verbeterprogramma binnen de organisatie te laten landen. Adviesbureaus hebben daarbij elk eigen curricula ontwikkeld met hun eigen stappenplannen tot aan zeer complexe handleidingen, grafieken of software. Het kwaliteitsprogramma daarbij kan worden gelabeld als Six Sigma, Total Quality Management, kwaliteitsverbetering of gewoon het kwaliteitsplan. Los van de methodologie die gekozen is of hoe deze genoemd wordt, volgen in dit artikel 3 belangrijke stappen om een van boven af (topdown) implementatie door te voeren, voordat men overgaat tot het opstarten van een programma of het inkopen van kennis middels een adviseur.

In dit artikel wordt een weergave gegeven van de vondsten en visies van de diverse 'Lean communities' van het Nederlands Lean Initiatief. Beschreven wordt de rol die Lean kan spelen in branches als de gezondheidszorg en de bouw. Tevens wordt ingegaan op het verband tussen Lean en innovatief vermogen. Innovatie, soft-skills en crisissituaties zijn belangrijke aspecten voor een clientsysteem om commitment te creeren voor het transformeren naar een Lean organisatie. Vanuit de gedachte kennis en ervaring te delen is SixSigma.nl uitgenodigd voor het bijwonen van een community bijeenkomst van het Nederlands Lean Initiatief. De agenda stond vooral in het teken van de diverse 'communities of Practice' (CoP) en de kennismaking met de nieuwe leden van de Raad van Advies en hun visie. Het Nederlands Lean Initiatief telt tot op heden vier actieve Communities of Practice, te weten de CoP Gezondheidszorg; CoP Lean Bouw, de CoP Klantwaarde, en de CoP Quick Scan & Bedrijfsbezoeken . In dit artikel wordt een weergave gegeven van de vondsten en visies in de 'Lean communities', welke deze bijeenkomst zijn gedeeld.

Het creeren van nieuwe innovatieve producten klinkt op het eerste gezicht fantastisch. Het introduceren van nieuwe producten lijkt wellicht de eenvoudigste manier om schapruimte te winnen, marktaandeel te beschermen of een aanval van de concurrent te doorstaan.

Maar het vervolg van innovatie kan eenvoudigweg te ver worden gedragen. Als bedrijven de snelheid van innovatieprocessen opvoeren, begint de winstgevendheid vaak te stagneren of zelfs af te brokkelen. Waarom? Complexiteit. Het continu lanceren van nieuwe producten en toevoegingen aan bestaande productlijnen brengt complexiteit met zich mee in Operations. Als de kosten van het managen van deze complexiteit verveelvoudigen, dalen winstmarges.

Naast Six Sigma zijn er diverse andere programma's om processen binnen het bedrijfsleven in kaart te brengen. Hieronder volgen een paar, met een korte uitleg.

In de sectie artikelen vindt u een overzicht van 101 punten die een Six Sigma black belt moet weten, opgesteld door Thomas Pyzdek.

Het werk van Pyzdek is alom zeer gewaardeerd.

Hij is hiervoor dan ook menigmaal internationaal in de prijzen gevallen.

Het bekendst zijn zijn werken 'The Six Sigma Handbook', 'The handbook for Quality Management', en 'The Quality Engineering Handbook'. Pyzdek's artikelen verschijnen voortdurend in toonaangevende journals en magazines zoals Quality Progress, The Quality Management Journal, en The International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage.

De weg naar succesvolle innovatie is volgens Christensen (Harvard Business School) dat bedrijven hun marktexpertise en technische knowhow moeten combineren om een repeterend proces te creëren voor disruptieve innovatie.

Vertaald door Martin Ouwehand)

Elk nieuw initiatief in de sector van de financiële dienstverlening vereist enig baan verschuiving. Sommige mensen zullen moeten stoppen met wat zij aan het doen zijn, en andere verantwoordelijkheden op zich nemen. Van enkelen kan verwacht worden nieuwe verantwoordelijkheden toe te voegen, op een reeds drukke lei. Beide typen herbestemmingen zijn normaal bij Six Sigma en Lean Six Sigma. Organisaties hebben niet alleen hun resources toegewijd, zoals Champions en full-time Black Belts, maar tevens mensen die Six Sigma werkzaamheden samen moeten persen met hun gangbare taakverantwoordelijkheden.

Bij het selecteren van Six Sigma projecten zijn er op strategisch niveau twee keuzes, is het doel kostenbesparing of is het doel groei? Kostenbesparing heeft als voordeel dat hier snel duidelijke resultaten mee bereikt worden, maar hier kleeft het nadeel aan dat je maar beperkt kosten kan besparen. Groei is echter onbeperkt en deelt dit nadeel niet. Groei geeft in principe minder snel duidelijke resultaten, maar zal op lange termijn de winnende strategie zijn. In dit artikel wordt ingegaan op de rol die Six Sigma kan spelen op het gebied van Marketing en consumentengedrag.

 

Het nieuwe millennium heeft veel veranderingen in de marktplaats met zich meegebracht. Toen de financiële schandalen van de jaren 90 aan het licht kwamen, werden nieuwe regelgevingen opgetekend en doorgevoerd om dergelijke voorvallen in de toekomst te voorkomen. Financiële organisaties in de Verenigde Staten moeten voldoen aan het Sarbanes-Oxley Act (SOX) , welke gelijk volgde na het Enron schandaal en gedeelten van de Basel II akkoorden, welke de wereldwijde impact van een kredietcrisis adresseren.

Lees meer...

(Vertaling door Han Los)

E?n van de grootste uitdagingen voor beoefenaars van Six Sigma in de financiële dienstverlening is het ontwikkelen van kunde om verspilling te herkennen. Stel je voor, je bent een memobriefje wat zit geplakt op een betalingsopdracht en je komt terecht in het lockboxproces bij Bank One's wholesale om de betreffende betalingen uit te laten voeren. Tegen de tijd dat je alle procedures hebt doorlopen, als memo op het dossier alle liften op en neer hebt gepakt, alle afdeling van voor naar achteren hebt gezien, dan heb je bij elkaar vast meer dan twee kilometer afgelegd.