Lean Six Sigma bij Openbaar Ministerie in Amsterdam

Bij het Arrondissementsparket Amsterdam speelde een aantal strategische problemen waarbij eerdere ad hoc oplossingen niet het gewenste resultaat hadden gebracht. De toenmalige hoofdofficier van justitie besloot na het bijwonen van een presentatie over Lean Six Sigma dat dit wellicht ook voor het parket in Amsterdam de oplossing kon bieden.
Na een voortraject waarin men zich goed liet voorlichten heeft een aantal projectleiders van het Arrondissementsparket een cursus Lean Six Sigma gevolgd. Gedurende de cursus is per fase gewerkt aan de geselecteerde projecten door de projectleiders. Het eerste project had als doel de dossierkwaliteit te verbeteren.

Lees meer

Case Study Gemeente Leiden: LEAN Servicedesk, van missie naar resultaten

ADe Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden aankomend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

Lees meer

Lean Six Sigma projecten bij Defensie

Na een korte eindpresentatie van de projecten aan het managementteam van het IBL werden op maandag 29 juni zogenaamde ‘Green Belt' certificaten uitgereikt aan mevrouw Anja Landwaart (Staf), de heren Ab van de Pol, Richard van der Meer en Egon de Theije (afdeling Bedrijfsmanagement). De certificaten werden uitgereikt door Master Black Belt de heer Marcus Bergman van de firma UNC voor het succesvol voltooien van de Lean Six Sigma opleiding en het verbeterproject.

Lees meer

WALVIS in één keer goed geïmplementeerd naar optimale procesinnovatie

Een nieuw en complex proces ontwikkelen naar aanleiding van vernieuwde wetgeving? SAP of een ander systeem ‘even’ herontwerpen of implementeren bij een organisatie? De kans op een succesvol ontwerp of succesvolle innovatie is ongeveer 25 procent. Dit artikel behandelt een casus in een dynamische omgeving, waarbij herstructurering in de organisatie van grote invloed bleken te zijn op het project.

Lees meer