Brengt objectief en integraal de volumes in je proces in beeld

Zodra nieuwe of andere werkzaamheden op een afdeling komen bij bijvoorbeeld de introductie van een nieuw, of te wijzigen product of dienst ontstaat vaak onrust. Men ziet misschien nog wel dat ze er

wat mee zouden moeten doen. Men krijgt echter geen overzicht op de nieuwe situatie, wetende dat de huidige, bestaande situatie als ‘zo’n gedoe is’. Wat voor extra werk komt er op ons af?” “Ik heb al zo weinig werknemers en die moeten al meer doen dan ze aankunnen!” Door de onrust ontstaat vervolgens vaak een gevoel van ‘hakken in het zand’ bij het betrokken operationeel management en de medewerkers.

En dit terwijl in de praktijk blijkt, dat het vaak helemaal nergens voor nodig is. Of in ieder geval veel minder dan men denkt. Door processen en de (verwachte) volumes daarin goed in beeld te brengen en te houden, blijkt dat de onrust vaak ongegrond is. Dit is zonde voor de verspilde moeite en discussie onderling, en zeker zonde van de mogelijkheden die de organisatie in haar geheel misloopt door de dienst later, tegen minder kwaliteit of bij nader inzien helemaal niet aan te bieden. 

Inleiding

Met Lean BPM combineert een organisatie haar zoektocht naar snelle en kwalitatief hoogwaardige processen (lean) met een beheerste en gecontroleerde inbedding in de organisatie (BPM). In de ultieme situatie voert de organisatie continu procesverbeteringen door, is het in open contact met haar klant en haar omgeving, medewerkers en management werken samen om continu de juiste stappen uit te voeren. De dienstverlening van de organisatie is consequent in 1 x goed.

De 3-daagse Lean BPM training van UNC Plus Delta geeft u een praktijkgerichte opleiding met een theoretische onderbouwing in het gedachtegoed van Lean en BPM. U leert niet alleen wat Lean BPM is, maar ook hoe u het toepast in uw organisatie. Na de training bent u in staat om de aangereikte tools direct toe te passen in uw eigen situatie.

De stem van de klant is constant aanwezig, van de dagelijkse productie tot en met de strategische heisessie

Elke zichzelf respecterende organisatie zal zeggen dat ze klantgericht werkt. "Outside in" en "van buiten naar binnen" zijn begrippen die steeds vaker in de mond worden genomen. Maar zijn de organisaties ook werkelijk klantgericht? En kun je het ze ook kwalijk nemen, als het niet zo is? Niemand wil publiekelijk te boek staan, als iemand die alleen maar belang heeft voor de juiste bezetting op de afdeling en de stroom klachten die nog moeten worden weg-gemanaged. Als iemand die al genoeg heeft aan de sores op de afdeling, laat staan die van haar klanten.

Waarom is klantgericht werken zo belangrijk? Wat is het nu feitelijk? Hoe ga je er in de praktijk mee om?

Wat is Six Sigma is en hoe het kan bijdragen aan ITIL procesverbeterings initiatieven. Wat zijn de grootste overeenkomsten en verschillen tussen beide procesverbetering concepten. Alhoewel op het eerste gezicht de stappen voor procesverbetering bij beide concepten verschillend lijken, vergt het weinig tot geen moeite ze te combineren tot en te integreren in een coherente set van activiteiten. Six Sigma begon als een initiatief voor het verbeteren van kwaliteit, in plaats van een methodologie voor continue verbetering van bedrijfsprocessen. Omdat New Six Sigma (ontwikkeld door Motorola) meer op die laatste doelstelling is gestoeld, biedt het een praktische benadering door de handige instrumenten die het overwegen waard zijn voor IT procesverbetering initiatieven gebaseerd op de best practices van ITIL.

Herkent u dat ook? Een klagende klant. Een te late levering. Overbelasting doordat het werk zich opstapelt. Elke week weer opnieuw… 

Telkens weer moeten medewerkers in de dagelijkse operatie hun prioriteiten wijzigen. Telkens weer moeten ze de ergste brandjes identificeren en blussen. En wie wordt daar nu blij van? Zowel de klant die op de stapel wordt gelegd, als de klant wiens brandje wordt geblust niet. Ook de organisatie kan niet blij zijn: de tijd die medewerkers aan ‘herstelwerk’ besteden voegt helemaal niets toe en kost de organisatie toch veel geld en inspanning. En wat dacht u van de betrokken medewerkers zelf?

Lean Six Sigma geeft management en medewerkers instrumenten om incidenten op te pakken, de achterliggende oorzaken te identificeren en deze gestructureerd en geborgd op te lossen. Belangrijk aandachtspunt is wel dat de betrokken medewerkers hier structureel tijd voor krijgen.

“Of hebben uw mensen daar geen tijd voor"

5 Slimmigheidjes om je werk opgeruimd te houden

Iedereen is wel eens iets kwijt. “Waar heb ik dat document toch gelaten? Ik had toch versie 2 al gemaakt?  ”Het staat niet op je persoonlijke schijf. “Had ik het al niet naar iemand gemaild?” Ook niet. Licht gefrustreerd open je versie 1 en begin je maar opnieuw …Dit is maar één voorbeeld van de kostbare minuten die medewerkers kwijt raken als gevolg van een werkplek die niet opgeruimd is. Gemiddeld genomen verspillen mensen een uur per dag met zoeken naar informatie of spullen. Deze constatering vermenigvuldigt met het aantal medewerkers in de organisatie, levert vervolgens bij een gemiddelde organisatie toch een verspilling op van vele duizenden nutteloze minuten per dag.Welke vuistregels moet je hanteren om ervoor te zorgen, dat je je werk doet en niets anders dan dat? 5S is één van de middelen die helpt!

UNC Plus Delta Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement.

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en kunnen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u invullen.

Sinds 2008 verzorgt Logica HR Business Process Outsourcing (HR BPO), de Shared Service Center activiteiten voor KPN. Tijdens een Lean Six Sigma traject werden medewerkers van zowel de klant KPN als de leverancier Logica in een gezamenlijk traject opgeleid tot Green Belt. De eerste zeven projecten hebben een een gemiddelde besparing per project opgeleverd van ca. €50.000 oplopend tot €100.000 per jaar. Daarnaast ging dit in alle gevallen gepaard met een verbetering van de kwaliteit en/of snelheid van de dienstverlening (afname van de doorlooptijden).

De Lean Six Sigma Green Belt Certificering bestaat uit twee delen: een theorie en een praktijk certificaat.

Het theorie certificaat is het schriftelijke bewijs dat u de Lean en Six Sigma methoden en technieken beheerst, op het niveau van een World Class Lean Six Sigma Green Belt training: onze training kent een curriculum welke in lijn is met de internationaal erkende ‘Body Of Knowledge’ van ASQ en IASSC. 

Het praktijk certificaat is de échte kroon op uw Lean Six Sigma Green Belt opleiding: het is de proeve van bekwaamheid die aangeeft dat u niet alleen de theorie beheerst maar deze ook in de praktijk heeft weten toe te passen door één Lean Six Sigma project succesvol af te ronden, met gebruik van de juiste DMAIC tools en veranderkundige vaardigheden. Om in aanmerking te komen voor UNC Plus Delta certificering gelden de volgende criteria:

Het maandagochtend effect…Heb je ooit achter je bureau gezeten op een maandag morgen, en gedacht? Ik moet me nog door zoveel werk heen worstelen, ik weet echt niet hoe me dit gaat lukken? Ik denk dat we allemaal weleens van die dagen hebben en voor veel van ons geldt dit iedere werkdag.Ik heb een aantal vragen voor je. Waar heb je het nu werkelijk zo druk mee? Is er misschien een betere en andere manier om de dingen te bekijken die we dagelijks doen?Wat is Lean Kaizen?

Vind verspilling in je organisatie en elimineer dit. Het door Toyota ontwikkelde 5S systeem maakt verspilling op gevisualiseerde wijze inzichtelijk en helpt de eliminatie van verspilling te realiseren op consistente operationele manier. Door het creëren en behouden van een ordentelijke werkplek hebben diverse organisaties, van fabricage tot zorg, van distributie tot financiële organisaties, vele successen geboekt

Organisaties staan in deze tijd voor de uitdaging om sterk klantgerichter en sneller hun producten en diensten tegen hoge kwaliteit te leveren met minder kosten.Deze 2-daagse interactieve workshop geeft u een beter begrip en direct praktisch toepasbare kennis over Lean. Zowel de filosofie componenten die hier aan te grondslag liggen en ook hoe deze elementen en filosofie samenwerken om een Lean Enterprise te creëren: de organisatie die klantgerichter (met hogere klantwaardering), sneller (slimmere werkprocessen, kortere doorlooptijden), efficiënter (verspillingen elimineren), zelf lerend (continu verbeteren) en kwalitatief (gezamenlijk professioneler) beter is.De workshop is een mix van theorie, video, discussie en simulatie. De simulatie helpt de cursist om begrippen als flow, pull, kaizen en work cell design in een complete business context te plaatsen. De cursisten werken in een fictief bedrijf en ervaren direct de impact van value stream delivery processen en producten naar eindklanten, de variaties op een VSM en succesvolle toepassing van de Lean methodologie om deze variaties tegen te gaan. Groepsdiscussies en brownpaper sessies geven cursisten de kans om best practices te delen, te leren van anderen en henzelf en nieuwe oplossingen mee te nemen na afloop van de workshop voor de organisatie.

Wilt u meer weten over hoe kwaliteitsverbetering en snelheid in uw processen te krijgen (= meerwaarde)? Dit kan het beste met Lean Six Sigma. "I would have implemented it" zei Jack Welch - manager van de 20e eeuw en succesvol Six Sigma business leader.

Bij juristen denk je mogelijk eerder aan het voeren van processen, dan aan het denken in processen', aldus Leonard van der Hoeven, algemeen directeur van SRK Rechtsbijstand uit Zoetermeer. Dit beeld zal in de toekomst mogelijk moeten worden bijgesteld. Bij SRK worden juristen namelijk ook ingezet voor het verbeteren van (bedrijfs)processen! In dit artikel wordt uiteengezet hoe SRK is begonnen met het invoeren van Lean Six Sigma door de eigen mensen op te leiden tot zogenaamde Green Belts. Daarbij worden medewerkers deels van hun taken vrijgesteld om werkzaamheden als projectleider te vervullen. Hoewel er nog een hele  weg is te gaan, zijn de eerste successen binnen.

Lees hier het volledige artikel in PDF

Procesgerichte Supply chainHet Europese distributiecentrum wordt langzaam maar zeker omgevormd tot een Europese supply chain, die niet enkel de bestellingen zo snel mogelijk naar de klant verscheept, maar die daarbij maximaal rekening wil houden met de - soms heel specifieke - wensen van de klant. Operational excellence staat aan de basis van deze nieuwe strategie. Een kijkje in de keuken bij Applied Biosystems.

Lees hier het volledige artikel

Het optimaliseren van bedrijfsprocessen kent vele afhankelijkheden. Door goed inzicht te hebben in deze  afhankelijkheden en hun onderlinge samenhang kan het verschil gemaakt worden tussen succesvolle procesoptimalisaties of achterblijven met frustratie, ontevreden klanten of desinvesteringen. Bij het bepalen van de procesverbeteringsstrategie dient zowel gekeken te worden naar de volwassenheid van de organisatie zelf als mede naar de volwassenheid van de processen. Dit artikel gaat in op deze verbanden en wanneer te kiezen voor welke methode.

Veel mensen associëren het woord “standaard” met iets dat monotoon en saai is. Binnen de methodologie van continue verbeteren is het echter noodzakelijk om eerst de standaard werkprocedures vast te stellen voordat de kwaliteit van onze processen verbeterd kan worden, klinkt logisch toch?

Inspirational Quote:  "There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all"Peter Drucker

Een snelle verbetering van uw bedrijfsresultaat.

Waarin excelleren topbedrijven als GE en Dell? DEze bedrijven voeren procesverbeteringen rigoureus door: "a way of life ". En wat is volgens wetenschappers en bedrijven het beste dat we hiervoor nu hebben? Wat miljarden oplevert? Juist. Lean Six Sigma.

Er zijn veel redenen te noemen om Lean Six Sigma te omarmen. Bijvoorbeeld omdat de economische waarde van Lean Six Sigma loont. Bank One, BMW, Xerox, Nobel Energy, Starwood Hotels& Resorts, Siemens, ITT, Alcan, GE en ook het MKB (bijvoorbeeld Dyka in Steenwijk) en vele andere organisaties realiseren samen letterlijk miljarden aan harde besparingen en winsten met Lean Six Sigma.....

Lees hier het volledige artikel.

Een nieuw en complex proces ontwikkelen naar aanleiding van een vernieuwde wetgeving? SAP of een ander systeem 'even' herontwerpen (implementeren) bij een organisatie? De kans op een succesvolle innovatie is ongeveer 25%. Dit artikel behandelt een casus in een dynamische omgeving, waarbij herstructureringen in de organisatie van grote invloed bleken te zijn op het project.

Lees het volledige artikel hier.