Wat is Six Sigma is en hoe het kan bijdragen aan ITIL procesverbeterings initiatieven. Wat zijn de grootste overeenkomsten en verschillen tussen beide procesverbetering concepten. Alhoewel op het eerste gezicht de stappen voor procesverbetering bij beide concepten verschillend lijken, vergt het weinig tot geen moeite ze te combineren tot en te integreren in een coherente set van activiteiten. Six Sigma begon als een initiatief voor het verbeteren van kwaliteit, in plaats van een methodologie voor continue verbetering van bedrijfsprocessen. Omdat New Six Sigma (ontwikkeld door Motorola) meer op die laatste doelstelling is gestoeld, biedt het een praktische benadering door de handige instrumenten die het overwegen waard zijn voor IT procesverbetering initiatieven gebaseerd op de best practices van ITIL.

Voor veel bedrijven en organisaties (financiële dienstverlening, retail) wordt het primaire proces steeds meer een complexe informatieverwerkende activiteit. Eveneens bieden organisaties in toenemende mate hun diensten digitaal aan (zoals e-commerce, e-ticketing online bankieren) Dit heeft geleid dat de vraag naar computers en opslag capaciteit van digitale gegevens sterk is toegenomen.

Nieuwe toepassingen, zoals gebruik van elektronische dossiers in de gezondheidszorg en bestaande applicaties zoals muziek- en video-downloads, telecom-databases maar ook wet- en regelgeving versterken de trend van een grotere behoefte aan het opslaan van digitale gegevens, zowel in termen van opslagcapaciteit als opslagtermijn.Aan deze extra vraag naar capaciteit kan alleen worden voldaan door het vergroten van de verwerkingscapaciteit en opslagcapaciteit van datacenters. Maar deze groei komt wel met een prijs.

De uitdaging

“Mijn IT partner is te duur”, “Mijn IT afdeling levert te traag” en “Mijn IT organisatie levert niet wat we nodig hadden.“ Dit zijn slechts een paar veel gehoorde opmerkingen die een aanwijzing vormen dat de IT processen klantgerichter en efficiënter gemaakt kunnen worden.

De Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden komend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC Plus Delta gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren. Zowel medewerkers als management gaven direct na de Leanaanpak duidelijk aan dat de interne communicatie en de communicatie richting de klant sterk zijn verbeterd.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

UNC Plus Delta Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement.

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en vullen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u in.

De LeanSix SigmaGreen Belt Certificering bestaat uit twee delen: een theorie en een praktijk certificaat.

Het theorie certificaat is het schriftelijke bewijs dat u de Lean en Six Sigma methoden en technieken beheerst, op het niveau van een World Class Lean Six Sigma Green Belt training: onze training kent een curriculum welke in lijn is met de internationaal erkende ‘Body Of Knowledge’ van ASQ en IASSC. 

Het praktijk certificaat is de échte kroon op uw Lean Six Sigma Green Belt opleiding: het is de proeve van bekwaamheid die aangeeft dat u niet alleen de theorie beheerst maar deze ook in de praktijk heeft weten toe te passen door één Lean Six Sigma project succesvol af te ronden, met gebruik van de juiste DMAICtools en veranderkundige vaardigheden. Om in aanmerking te komen voor UNC Plus Delta certificering gelden de volgende criteria:

Vind verspilling in je organisatie en elimineer dit. Het door Toyota ontwikkelde 5S systeem maakt verspilling op gevisualiseerde wijze inzichtelijk en helpt de eliminatie van verspilling te realiseren op consistente operationele manier. Door het creëren en behouden van een ordentelijke werkplek hebben diverse organisaties, van fabricage tot zorg, van distributie tot financiële organisaties, vele successen geboekt.

Organisaties staan in deze tijd voor de uitdaging om sterk klantgerichter en sneller hun producten en diensten tegen hoge kwaliteit te leveren met minder kosten.Deze 2-daagse interactieve workshop geeft u een beter begrip en direct praktisch toepasbare kennis over Lean. Zowel de filosofie componenten die hier aan te grondslag liggen en ook hoe deze elementen en filosofie samenwerken om een Lean Enterprise te creëren: de organisatie die klantgerichter (met hogere klantwaardering), sneller (slimmere werkprocessen, kortere doorlooptijden), efficiënter (verspillingen elimineren), zelf lerend (continu verbeteren) en kwalitatief (gezamenlijk professioneler) beter is.De workshop is een mix van theorie, video, discussie en simulatie. De simulatie helpt de cursist om begrippen als flow, pull, kaizen en work cell design in een complete business context te plaatsen. De cursisten werken in een fictief bedrijf en ervaren direct de impact van value stream delivery processen en producten naar eindklanten, de variaties op een VSM en succesvolle toepassing van de Lean methodologie om deze variaties tegen te gaan. Groepsdiscussies en brownpaper sessies geven cursisten de kans om best practices te delen, te leren van anderen en henzelf en nieuwe oplossingen mee te nemen na afloop van de workshop voor de organisatie.

Wilt u meer weten over hoe kwaliteitsverbetering en snelheid in uw processen te krijgen (= meerwaarde)? Dit kan het beste met LeanSix Sigma. "I would have implemented it" zei Jack Welch - manager van de 20e eeuw en succesvol Six Sigma business leader.

UNC Plus Delta verzorgt diverse Certificeringprogramma's voor: LeanSix Sigma Green Belts, Lean Six Sigma Black Belts, Lean Six Sigma Master Black Belts, Green Belts in Lean en Black Belts in Lean. 

In Nederland is UNC Plus Delta de grootste certificerende instantie van Lean Six Sigma Green Belts, Black Belts en Master Black Belts. Jaarlijks leiden we meer dan 1300 cursisten op via zowel de open opleidingen als de in company opleidingen bij onze cliënten. 

Omdat wij beseffen dat u vanuit diverse branches en werkgeverswensen naar een marktconforme en onafhankelijke certificering wenst toe te werken, biedt UNC Plus Delta u, naast onze eigen UNC Plus Delta certificering, ook de toegang tot onafhankelijk getoetste Certificeringprogramma's:

Voor de Lean Six Sigma opleidingen bij o.a. Lean Six Sigma Nederland (LSSN) en de American Society for Quality (ASQ).

Welke certificering uw voorkeur ook heeft, onze Master Black Belts kunnen u optimaal en met het beste resultaat adviseren & begeleiden in dit Certificeringprogramma.

Voor meer informatie:020 345 3015info@sixsigma.nl

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en kunnen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u invullen.

In de sectie artikelen vindt u een overzicht van 101 punten die een Six Sigma black belt moet weten, opgesteld door Thomas Pyzdek.

Het werk van Pyzdek is alom zeer gewaardeerd.

Hij is hiervoor dan ook menigmaal internationaal in de prijzen gevallen.

Het bekendst zijn zijn werken 'The Six Sigma Handbook', 'The handbook for Quality Management', en 'The Quality Engineering Handbook'. Pyzdek's artikelen verschijnen voortdurend in toonaangevende journals en magazines zoals Quality Progress, The Quality Management Journal, en The International Journal of Six Sigma and Competitive Advantage.

Een diploma dat je begrip van communicatie, leiderschap en project management kan aantonen helpt je vooruit!

Wil je zeker zijn dat je je baan niet verliest door uitbesteding? Er is geen manier die 100% garantie biedt, maar door jezelf te ontwikkelen en te zorgen dat je een breed scala aan kwaliteiten bezit maak je een goede start. Werkgevers zoeken naar ontwikkelde IT  professionals met meer dan alleen technische kwaliteiten en diploma's, aldus Elizabeth Holloran, programma manager bij SkillSoft, welke IT en zakelijk gerelateerde e-learning programma's aanbied. De grootste vraag is naar combinaties tussen het begrijpen van de markt, technologie en het beschikken over softe vaardigheden,