Als onderdeel van de Lean Six Sigma Black Belt opleiding organiseert UNC Plus Delta Lean praktijkdagen. Dit is één van de manieren waarop we praktijkervaring en Lean inzichten bij Black Belts willen bevorderen. Learning by doing. Dit keer zijn we door HAK uitgenodigd om inzicht te krijgen in hun World Class Manufacturing programma. HAK is in Nederland en daarbuiten wereldberoemd met het credo ‘U moet de groenten van HAK hebben’.

De Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden komend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC Plus Delta gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren. Zowel medewerkers als management gaven direct na de Leanaanpak duidelijk aan dat de interne communicatie en de communicatie richting de klant sterk zijn verbeterd.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en vullen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u in.

In een gastvrijheidmodel verwacht je dat processen lastiger te meten zijn dan in een industriële omgeving, maar dit is zeker niet het geval. Zo zijn er natuurlijk de gastenevaluaties, financiële rapportages maar ook statussen van bijvoorbeeld beschikbare kamers.  Een consument (in de hotellerie consequent gast genoemd) maakt veel sneller melding van fouten dan een technisch proces wat geëvalueerd moet worden. Een gast met een klacht heeft de balie snel gevonden.  Starwood is trots om te kunnen zeggen dat zij de enige hotelketen in de wereld is dat LeanSix Sigma zo geïntegreerd heeft dat de tools en de werkwijze echt in het DNA verankerd zit.

Sinds 2008 verzorgt Logica HR Business Process Outsourcing (HR BPO), de Shared Service Center activiteiten voor KPN. Tijdens een LeanSix Sigma traject werden medewerkers van zowel de klant KPN als de leverancier Logica in een gezamenlijk traject opgeleid tot Green Belt. De eerste zeven projecten hebben een een gemiddelde besparing per project opgeleverd van ca. €50.000 oplopend tot €100.000 per jaar. Daarnaast ging dit in alle gevallen gepaard met een verbetering van de kwaliteit en/of snelheid van de dienstverlening (afname van de doorlooptijden).

De LeanSix SigmaGreen Belt Certificering bestaat uit twee delen: een theorie en een praktijk certificaat.

Het theorie certificaat is het schriftelijke bewijs dat u de Lean en Six Sigma methoden en technieken beheerst, op het niveau van een World Class Lean Six Sigma Green Belt training: onze training kent een curriculum welke in lijn is met de internationaal erkende ‘Body Of Knowledge’ van ASQ en IASSC. 

Het praktijk certificaat is de échte kroon op uw Lean Six Sigma Green Belt opleiding: het is de proeve van bekwaamheid die aangeeft dat u niet alleen de theorie beheerst maar deze ook in de praktijk heeft weten toe te passen door één Lean Six Sigma project succesvol af te ronden, met gebruik van de juiste DMAICtools en veranderkundige vaardigheden. Om in aanmerking te komen voor UNC Plus Delta certificering gelden de volgende criteria:

Het maandagochtend effect…Heb je ooit achter je bureau gezeten op een maandag morgen, en gedacht? Ik moet me nog door zoveel werk heen worstelen, ik weet echt niet hoe me dit gaat lukken? Ik denk dat we allemaal weleens van die dagen hebben en voor veel van ons geldt dit iedere werkdag.Ik heb een aantal vragen voor je. Waar heb je het nu werkelijk zo druk mee? Is er misschien een betere en andere manier om de dingen te bekijken die we dagelijks doen?Wat is LeanKaizen?

Vind verspilling in je organisatie en elimineer dit. Het door Toyota ontwikkelde 5S systeem maakt verspilling op gevisualiseerde wijze inzichtelijk en helpt de eliminatie van verspilling te realiseren op consistente operationele manier. Door het creëren en behouden van een ordentelijke werkplek hebben diverse organisaties, van fabricage tot zorg, van distributie tot financiële organisaties, vele successen geboekt.

Organisaties staan in deze tijd voor de uitdaging om sterk klantgerichter en sneller hun producten en diensten tegen hoge kwaliteit te leveren met minder kosten.Deze 2-daagse interactieve workshop geeft u een beter begrip en direct praktisch toepasbare kennis over Lean. Zowel de filosofie componenten die hier aan te grondslag liggen en ook hoe deze elementen en filosofie samenwerken om een Lean Enterprise te creëren: de organisatie die klantgerichter (met hogere klantwaardering), sneller (slimmere werkprocessen, kortere doorlooptijden), efficiënter (verspillingen elimineren), zelf lerend (continu verbeteren) en kwalitatief (gezamenlijk professioneler) beter is.De workshop is een mix van theorie, video, discussie en simulatie. De simulatie helpt de cursist om begrippen als flow, pull, kaizen en work cell design in een complete business context te plaatsen. De cursisten werken in een fictief bedrijf en ervaren direct de impact van value stream delivery processen en producten naar eindklanten, de variaties op een VSM en succesvolle toepassing van de Lean methodologie om deze variaties tegen te gaan. Groepsdiscussies en brownpaper sessies geven cursisten de kans om best practices te delen, te leren van anderen en henzelf en nieuwe oplossingen mee te nemen na afloop van de workshop voor de organisatie.

Wilt u meer weten over hoe kwaliteitsverbetering en snelheid in uw processen te krijgen (= meerwaarde)? Dit kan het beste met LeanSix Sigma. "I would have implemented it" zei Jack Welch - manager van de 20e eeuw en succesvol Six Sigma business leader.

Bij juristen denk je mogelijk eerder aan het voeren van processen, dan aan het denken in processen', aldus Leonard van der Hoeven, algemeen directeur van SRK Rechtsbijstand uit Zoetermeer. Dit beeld zal in de toekomst mogelijk moeten worden bijgesteld. Bij SRK worden juristen namelijk ook ingezet voor het verbeteren van (bedrijfs)processen! In dit artikel wordt uiteengezet hoe SRK is begonnen met het invoeren van LeanSix Sigma door de eigen mensen op te leiden tot zogenaamde Green Belts. Daarbij worden medewerkers deels van hun taken vrijgesteld om werkzaamheden als projectleider te vervullen. Hoewel er nog een hele  weg is te gaan, zijn de eerste successen binnen.

Lees hier het volledige artikel in PDF

Het optimaliseren van bedrijfsprocessen kent vele afhankelijkheden. Door goed inzicht te hebben in deze  afhankelijkheden en hun onderlinge samenhang kan het verschil gemaakt worden tussen succesvolle procesoptimalisaties of achterblijven met frustratie, ontevreden klanten of desinvesteringen. Bij het bepalen van de procesverbeteringsstrategie dient zowel gekeken te worden naar de volwassenheid van de organisatie zelf als mede naar de volwassenheid van de processen. Dit artikel gaat in op deze verbanden en wanneer te kiezen voor welke methode.

Veel mensen associëren het woord “standaard” met iets dat monotoon en saai is. Binnen de methodologie van continue verbeteren is het echter noodzakelijk om eerst de standaard werkprocedures vast te stellen voordat de kwaliteit van onze processen verbeterd kan worden, klinkt logisch toch?

Inspirational Quote:  "There is nothing so useless as doing efficiently that which should not be done at all"Peter Drucker

De klant is koning. Een oeroud gezegde, en nog beter is het als de koning ook daadwerkelijk klant is. Nu is de kans daarop wat minder, minder koninkrijken, daarvoor echter meer imperia. Als bedrijf is het natuurlijk van het grootste belang dat je contact houdt met je klanten, want om hen draait alles. Dat dit niet altijd vanzelfsprekend is bewijzen grote bedrijven  waar tussen de kleine lettertjes de voorwaarden van acties en aanbiedingen zo verstopt zijn dat tegen de tijd dat je erachter komt dat je niet aan de specifieke voorwaarden voldoet je dit al een euro of honderd extra heeft gekost. Toch stelt auteur Stephen Reichheld dat zonder te weten wat je klanten nu precies wensen, en hoe je aan deze wensen tegemoet kunt komen je slechts negatieve winst kunt behalen.

Al bijna 20 jaar is UNC Plus Delta bezig met optimalisatie van processen in directe, indirecte of ondersteunende (IT, HRM, Administratie) procesomgevingen in diverse branches door reductie van niet waardetoevoegende, verkwistende activiteiten. UNC Plus Delta heeft LeanSix Sigma en continu verbeteren in haar DNA geïncorporeerd. Dit doen we omdat wij aantoonbaar succesvol willen zijn. Voor onze klanten, medewerkers en ons bedrijf. In alle facetten van UNC Plus Delta is de Lean Six Sigma  methode van denken, doen en handelen doorgevoerd. In Marketing, Sales, HR, Finance en de algehele besturing van het bedrijf. Maar nergens heeft UNC Plus Delta het Lean Six Sigma denken, doen en handelen zover door gevoerd als in onze Advisering, Implementaties en Opleidingen van Lean Six Sigma die UNC Plus Delta haar klanten aanbiedt.

Er kan sprake zijn van een uitdaging wat betreft het coachen van Green Belts die in aanraking komen met de Six Sigma methodologie. In dit artikel worden de tien meest voorkomende Green Belt valkuilen besproken voor coaches die Green Belts als stuurlui van het schip de juiste richting willen laten varen. De lijst is niet gefundeerd op academische studies of bronnen, maar wordt het meeste genoemd door ervaren Six Sigma projectleiders.

Het komt voor dat er eenmaal een beslissing is genomen om een kwaliteit-verbeterprogramma binnen de organisatie te laten landen. Adviesbureaus hebben daarbij elk eigen curricula ontwikkeld met hun eigen stappenplannen tot aan zeer complexe handleidingen, grafieken of software. Het kwaliteitsprogramma daarbij kan worden gelabeld als Six Sigma, Total Quality Management, kwaliteitsverbetering of gewoon het kwaliteitsplan. Los van de methodologie die gekozen is of hoe deze genoemd wordt, volgen in dit artikel 3 belangrijke stappen om een van boven af (topdown) implementatie door te voeren, voordat men overgaat tot het opstarten van een programma of het inkopen van kennis middels een adviseur.

Niet alleen volgens wetenschappers, ook volgens beursgenoteerde multinationals zoals Xerox, BMW en Bank One en het MKB kunt u met het programma LeanSix Sigma essentiële bedrijfsbelangen realiseren, zoals een verlaging van de operationele kosten, het efficiënter benutten van het bestaande budget en het verbeteren van de klanttevredenheid. Miljarden euro's aan bewezen besparingen en extra inkomsten vormen het resultaat van het implementeren van Lean Six Sigma. Ook voor de watersector kan het programma volgens hem een uitstekend middel zijn om bedrijfsdoelen te realiseren.

Bij het Arrondissementsparket Amsterdam speelde een aantal strategische problemen waarbij eerdere ad hoc oplossingen niet het gewenste resultaat hadden gebracht. De toenmalige hoofdofficier van justitie besloot na het bijwonen van een presentatie over Lean Six Sigma dat dit wellicht ook voor het parket in Amsterdam de oplossing kon bieden.Na een voortraject waarin men zich goed liet voorlichten heeft een aantal projectleiders van het Arrondissementsparket een cursus Lean Six Sigma gevolgd. Gedurende de cursus is per fase gewerkt aan de geselecteerde projecten door de projectleiders. Het eerste project had als doel de dossierkwaliteit te verbeteren.

In dit artikel wordt een weergave gegeven van de vondsten en visies van de diverse 'Lean communities' van het Nederlands Lean Initiatief. Beschreven wordt de rol die Lean kan spelen in branches als de gezondheidszorg en de bouw. Tevens wordt ingegaan op het verband tussen Lean en innovatief vermogen. Innovatie, soft-skills en crisissituaties zijn belangrijke aspecten voor een clientsysteem om commitment te creeren voor het transformeren naar een Lean organisatie. Vanuit de gedachte kennis en ervaring te delen is SixSigma.nl uitgenodigd voor het bijwonen van een community bijeenkomst van het Nederlands Lean Initiatief. De agenda stond vooral in het teken van de diverse 'communities of Practice' (CoP) en de kennismaking met de nieuwe leden van de Raad van Advies en hun visie. Het Nederlands Lean Initiatief telt tot op heden vier actieve Communities of Practice, te weten de CoP Gezondheidszorg; CoP Lean Bouw, de CoP Klantwaarde, en de CoP Quick Scan & Bedrijfsbezoeken . In dit artikel wordt een weergave gegeven van de vondsten en visies in de 'Lean communities', welke deze bijeenkomst zijn gedeeld.