Interpolis Schadeservice is altijd alert of processen nog klantgerichter ingericht kunnen worden. Geconstateerd is dat er een verbeterpotentieel lag bij de wijze van afhandeling van schademeldingen. Interpolis heeft gekozen om dit probleem volgens de DMA(G)IC methodiek van LeanSix Sigma aan te pakken. Met als opvallende uitkomst dat de échte oplossing veel eenvoudiger was dan iemand van tevoren had kunnen bedenken…

5 Slimmigheidjes om je werk opgeruimd te houden

Iedereen is wel eens iets kwijt. “Waar heb ik dat document toch gelaten? Ik had toch versie 2 al gemaakt?  ”Het staat niet op je persoonlijke schijf. “Had ik het al niet naar iemand gemaild?” Ook niet. Licht gefrustreerd open je versie 1 en begin je maar opnieuw …Dit is maar één voorbeeld van de kostbare minuten die medewerkers kwijt raken als gevolg van een werkplek die niet opgeruimd is. Gemiddeld genomen verspillen mensen een uur per dag met zoeken naar informatie of spullen. Deze constatering vermenigvuldigt met het aantal medewerkers in de organisatie, levert vervolgens bij een gemiddelde organisatie toch een verspilling op van vele duizenden nutteloze minuten per dag.Welke vuistregels moet je hanteren om ervoor te zorgen, dat je je werk doet en niets anders dan dat? 5S is één van de middelen die helpt!

De Gemeente Leiden heeft tevreden klanten van haar ICT Servicedesk, maar de ambitie moet omhoog! Meer ambitie is nodig omdat de Gemeente Leiden komend jaar haar ICT dienstverlening gaat samenvoegen met buurgemeenten in één Shared Service Center. De missie is om haar klanten van meer efficiënte en hogere kwalitatieve diensten te voorzien. Om deze missie te concretiseren heeft het ICT management aan UNC Plus Delta gevraagd de eerste verbeterstappen bij de Servicedesk te identificeren en te implementeren. Zowel medewerkers als management gaven direct na de Leanaanpak duidelijk aan dat de interne communicatie en de communicatie richting de klant sterk zijn verbeterd.

Deze case study beschrijft een concreet voorbeeld van een Lean aanpak op een Servicedesk. Hierin staat het doel structureel en duurzaam de efficiëntie en kwaliteit verbeteren bij de ICT Servicedesk centraal.

UNC Plus Delta Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement.

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en vullen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u in.

Vind verspilling in je organisatie en elimineer dit. Het door Toyota ontwikkelde 5S systeem maakt verspilling op gevisualiseerde wijze inzichtelijk en helpt de eliminatie van verspilling te realiseren op consistente operationele manier. Door het creëren en behouden van een ordentelijke werkplek hebben diverse organisaties, van fabricage tot zorg, van distributie tot financiële organisaties, vele successen geboekt.

Organisaties staan in deze tijd voor de uitdaging om sterk klantgerichter en sneller hun producten en diensten tegen hoge kwaliteit te leveren met minder kosten.Deze 2-daagse interactieve workshop geeft u een beter begrip en direct praktisch toepasbare kennis over Lean. Zowel de filosofie componenten die hier aan te grondslag liggen en ook hoe deze elementen en filosofie samenwerken om een Lean Enterprise te creëren: de organisatie die klantgerichter (met hogere klantwaardering), sneller (slimmere werkprocessen, kortere doorlooptijden), efficiënter (verspillingen elimineren), zelf lerend (continu verbeteren) en kwalitatief (gezamenlijk professioneler) beter is.De workshop is een mix van theorie, video, discussie en simulatie. De simulatie helpt de cursist om begrippen als flow, pull, kaizen en work cell design in een complete business context te plaatsen. De cursisten werken in een fictief bedrijf en ervaren direct de impact van value stream delivery processen en producten naar eindklanten, de variaties op een VSM en succesvolle toepassing van de Lean methodologie om deze variaties tegen te gaan. Groepsdiscussies en brownpaper sessies geven cursisten de kans om best practices te delen, te leren van anderen en henzelf en nieuwe oplossingen mee te nemen na afloop van de workshop voor de organisatie.

Wilt u meer weten over hoe kwaliteitsverbetering en snelheid in uw processen te krijgen (= meerwaarde)? Dit kan het beste met LeanSix Sigma. "I would have implemented it" zei Jack Welch - manager van de 20e eeuw en succesvol Six Sigma business leader.

Eind 2009 leidde schaalvergroting van de servicedesk van KPN enerzijds (meer klanten, meer producten en meer diensten) en het uitblijven van structurele oplossingen anderzijds tot onvoorspelbare en onbeheersbare performance problemen in het serviceproces. KPN vroeg UNC Plus Delta om een structurele en duurzame performanceverbetering voor deze afdeling te realiseren. De zowel praktische als mensgerichte aanpak leidde tot tevreden klanten, betrokken medewerkers en een efficiënt proces.

UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement. Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en kunnen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u invullen.

De Sales pitch voor een nieuw tracking software klonk perfect voor het management van een intern callcenter van een middelgrote financiële instelling. Het callcenter behandelde technische problemen en beleidsissues voor afdelingsvestigingen verspreid over het land - hoewel het ook niet zo goed ging, aangenomen vanwege het stijgend aantal klachten en personele uren. Zoals de leverancier beloofde zou de nieuwe software de $500.000 investering terugverdienen in zes maanden tot een jaar, door klachten te reduceren, de tijd te reduceren die nodig is om telefoontjes te beantwoorden en het elimineren van de behoefte aan bepaalde staffuncties. Het bedrijf besloot de Six SigmaDMAIC methodologie te hanteren om het probleem op te lossen.

Lees meer...