Een Shared Service Center (SSC) houdt in dat alle processen binnen een organisatie die op ongeveer dezelfde manier worden uitgevoerd, zijn samengevoegd in één organisatie.
Wij spreken over een SSC als binnen een organisatie alle processen die op een ongeveer vergelijkbare wijze worden of kunnen worden uitgevoerd, zijn samengevoegd in een nieuwe, semi-autonome, resultaatverantwoordelijke eenheid die op basis van afspraken (SLAs) haar diensten aan andere eenheden levert.
Het doel van een SSC is de servicekwaliteit te verbeteren en tegelijkertijd kosten te besparen.

SIPOC staat voor suppliers, inputs, process, output en customers (leveranciers, input, proces, output, klant).

De leverancier levert de input voor een proces(stap) en de output gaat naar de klant. De output moet voldoen aan de klanteisen of deze overtreffen.

De leverancier/klant relatie kan ook binnen een organisatie bestaan.

Het SIPOC denken helpt te voorkomen dat er delen van processen worden vergeten als deze in kaart worden gebracht.

Een spaghetti-diagram is een uitgetekende plattegrond van de werkvloer, die wordt gebruikt in lean manufacturing om processen te visualiseren. Het wordt gebruikt om de werkelijke fysieke stroom en afstanden, die betrokken zijn in een werkproces, in detail in kaart te brengen. Processen die niet zijn gestroomlijnd nemen vaak een inefficiënte route door het werkgebied. Als je deze routes visualiseert, dan lijkt het op een massa van gekookte spaghetti. Voor het maken van een spaghetti-diagram dient u eerst een plattegrond van de werkplek uit te tekenen. De volgende stap is om een lijn te tekenen vanaf het beginpunt van het proces tot het proces het werkgebied verlaat. Markeer hierbij de gebieden waar het proces inefficiënt is, dan zie je meteen waar er verbeteringen moeten worden aangebracht.

Een spin diagram bestaat uit een takkenstructuur, waarbij elke je concept, idee of vraag verder uitspint. Het helpt je met het orderenen van je gedachte. Een mindmap is een voorbeeld van een spin diagram.

SPOC (Single Point Of Contact) is één aanspreekpunt voor klanten over een service, activiteit of programma voor de wijze van communicatie met, persoon (s) en organisaties (s) geassocieerd met de bron. Een SPOC kan een persoon of een afdeling die als coördinator of verzamelpunt van informatie over een service, activiteit of programma zijn.

Een standaard operationele definitie is een heldere, meetbare beschrijving van wat u wilt meten en hoe te meten. Hoewel schijnbaar een duidelijk concept (het vergelijken van appels en appels, geen appels en sinaasappels), is een belangrijke bron van moeilijkheden in vele kwaliteitsverbetering projecten. Standaardisatie van definities is essentieel om het aanbieden van zinvolle maatregelen en vergelijkingen mogelijk te maken.

De standaardafwijking (S) is een (steekproef)maat voor de spreiding. het is de wortel van de variantie.

De term standaarddeviatie wordt ook wel gebruikt in het Nederlands, een wat letterlijke vertaling uit het Engels.

Standard Operating Procedures (SOP's) zorgen voor een maximale veiligheid en operationele efficiëntie voor diverse organisaties zoals:

• Farmaceutische organisaties.
• Overheidsinstellingen.
• Klinisch onderzoek organisaties.

SOP's zijn gedetailleerde schriftelijke instructies om uniformiteit van de uitvoering vaneen specifieke functie te bereiken.

Een goed geschreven SOP kan gebruikt worden om aan compliance-eisen te voldoen. SOP's worden aanbevolen voor alle procedures die een potentieel risico vormen voor de gezondheid en veiligheid van het personeel.

Met Standard Operating Procedures (SOP's) kun je documenten operationaliseren, zoals plannen, regelgeving, compliance en beleid. Met SOP’s destileer je eisen die vervat zijn in deze documenten in een formaat dat door medewerkers kan worden gebruikt in hun werkomgeving.

Het op statistische wijze onder controle houden van het proces. Nadat de proces limieten zijn vastgesteld, kan door middel van SPC worden beoordeeld of een proces onder controle is.

Statistische Procesbeheersing = Statistical Process Control (Eng.) = SPC

Uitgangspunt bij SPC is om een beheerst, goed lopend proces ook zo te houden. In die zin kun je SPC reactief noemen.

SPC is een statistische beheersingsmethodiek om onbeheerste situaties te identificeren en te signaleren. In de literatuur wordt een onbeheerste situatie Out of Control (OOC) genoemd. Vervolgens moet er iets mee gedaan worden. Dit kan met behulp van een zogenaamd Out of Control Action Plan (OCAP).

De regelkaart (control chart), met Shewhart in de jaren '20 als grondlegger, is het hart van SPC. De bekendste regelkaart is de zogenaamde Shewhartkaart.

Een stroomdiagram is een model of benadering van een proces of systeem. Er zijn vele conventies of standaarden voor de te gebruiken symbolen. Binnen ISO blijft het hierbij, binnen Lean Six SIgma verbeterprojecten is dit het begin om uiteindelijk inzicht in de prestaties van processen te krijgen met behulp van een zogenaamde Value Stream Map.