Zakelijke dienstverleners hebben te maken met een aantal verschillende uitdagingen. Zo zijn zij bijvoorbeeld in sterke mate afhankelijk van de structurele en conjuncturele ontwikkelingen op de arbeidsmarkt. Na een periode van recessie, herstelt de markt zich weliswaar langzaam, maar is er zeker nog sprake van een ruime arbeidsmarkt. Dit heeft onder andere invloed op de uitzendorganisaties.

Een andere ontwikkeling, die zich al geruime tijd inzet, is dat dienstverleners activiteiten die niet tot de kernactiviteiten horen het liefst uitbesteden. Denk hierbij aan catering en facility management, maar ook aan ICT en HR.

Met deze maatregelen proberen organisaties zich te wapenen tegen conjuncturele schommelingen en hun concurrentiepositie te versterken. Lean Six Sigma wordt ingezet voor innovaties en om de prestaties van bestaande processen te verbeteren op het vlak van klantgerichtheid, flexibiliteit en efficiency.
UNC heeft succesvolle projecten begeleid bij diverse dienstverlenende organisaties. Voorbeelden van projecten zijn:

• Offerte scoringskansen omhoog brengen door middel van DMAIC
• Back Office processen optimaliseren door middel van 5S
• Kwaliteitsafdelingen effectiever inrichten door middel van Lean principes
• Ziekte percentage verlagen

Als uw organisatie geïnteresseerd in het behalen van deze doelen, neemt u dan contact op met één van onze consultants, meld je aan voor de kosteloze workshop: “Wat is Lean Six Sigma?” of laat je inspireren door de artikelen op deze website.

<

Referenties		Gerelateerde artikelen over de zakelijke dienstverlening
		Starwood Hotels & Resorts verhoogt de gastvrijheid door Lean Six Sigma te integreren. In een gastvrijheidmodel verwacht je dat processen lastiger te meten zijn dan in een industriële omgeving, maar dit is zeker niet het geval. Zo zijn er natuurlijk de gastenevaluaties, financiële rapportages maar ook statussen van bijvoorbeeld beschikbare kamers.  Een consument (in de hotellerie consequent gast genoemd) maakt veel sneller melding van fouten dan een technisch proces wat geëvalueerd moet worden. Een gast met een klacht heeft de balie snel gevonden.  Starwood is trots om te kunnen zeggen dat zij de enige hotelketen in de wereld is dat Lean Six Sigma zo geïntegreerd heeft dat de tools en de werkwijze echt in het DNA verankerd zit. Lees meer     WALVIS in één keer goed geïmplementeerd naar optimale procesinnovatie Een nieuw en complex proces ontwikkelen naar aanleiding van vernieuwde wetgeving? SAP of een ander systeem ‘even’ herontwerpen of implementeren bij een organisatie? De kans op een succesvol ontwerp of succesvolle innovatie is ongeveer 25 procent. Dit artikel behandelt een casus in een dynamische omgeving, waarbij herstructurering in de organisatie van grote invloed bleken te zijn op het project. Lees meer