Manager Business Services

Verbind specialistische processen aan de waardeketen!

Jij borgt de continuïteit

Het is een divers palet, maar jij weet het te dirigeren. En tegelijkertijd uitdagend én beheersbaar te houden. Met jouw team ben je de verbindende schakel in de waardeketen van Consumer. Onder jouw verantwoordelijkheid valt:
• Workforce management; om te zorgen dat op het juiste moment de juiste mensen onze klanten kunnen helpen
• Business IT services; IT testing en issue management
Customer Excellence; continu verbeteren en changemanagement
• Projectmanagement;
• Business Process Services; data, reporting en AO/IC
• Sourcing; bruto marge en volume / klantaantallen voorspellen voor inkoop en E&G
• Partnermanagement; van de externe Consumer Operations partners

Als Manager weet jij precies genoeg van alle domeinen af om je team in de goede richting te sturen. Je houdt goed vinger aan de pols en kijkt op weekbasis naar de targets. Je weet exact wanneer er extra actie vereist is én hebt antwoorden en goede mensen paraat voor vragen vanuit andere afdelingen én hoger management. Processen en inzet van (informatie) technologie zijn cruciaal en je werkt daarom heel nauw samen met IT. Je hebt een scherp oog voor efficiency en kijkt naar nieuwe technologische mogelijkheden. Een continu lopende en verbeterende machine: daar is het jou om te doen. Om dat te bereiken snap je waar je moet beginnen. Namelijk bij:
• Excellente inzet en ontwikkeling van de mensen in jouw team en identificeren en onboarden van nieuw talent
• Inzicht in data en business intelligence om de juiste optimalisaties te kunnen doorvoeren
• Continu alignment met targets en de vertaling naar een optimale operatie
• Optimale inzet van technologie en innovaties

Naast de focus op kwaliteit en continuïteit heb je klanttevredenheid hoog op je agenda. Jouw rol is om een goede verbinder te zijn tussen Consumer Operations en de wensen van de medewerker en de klant als ook samen te werken met andere business units als Formule Management, IT, Marketing Development en E+.

Waar binnen innogy?

Je bent onderdeel van het team Consumer Operations. Je rapporteert aan Suzan Schakenraad, Directeur Consumer Operations. Je hebt 7 direct reports en een overall span-of-control van 60-80 mensen.

Jij hebt het

Jij weet de continuïteit en verbetering te bewaken op alle domeinen. Je hebt een goede helicopterview en weet onderlinge verbanden te leggen. Je hebt een sterk netwerk binnen als buiten Consumer Operations en weet een goed stakeholdermanagement neer te zetten. Je werkt procesmatig én bent resultaatgericht. En je hebt focus op technologie en innovatie. Om dat resultaat te bereiken, vertrouw jij volledig op jouw:
• WO werk- en -denkniveau
• Leidinggevende ervaring en capaciteiten, empowerment van je mensen
• Relevante ervaring in operationele / administratieve processen, data en IT
LEAN procesmanagement (HiO) skills
• Business Acumen
• Energieke en probleemoplossende karakter

Voor jou, van innogy

Je komt in een organisatie die je alle ruimte geeft om te experimenteren en waarin je nek uitsteken wordt beloond. In geld, kansen en persoonlijke groei. Wat je precies kunt verwachten (o.b.v. 40 uur per week):
• Een baan bij een succesvol en leidend Europees energiebedrijf dat altijd in beweging is. Stilstaan is geen optie! Durf jij op deze rijdende sneltrein te springen?
• Een marktconform salaris precies afgestemd op jouw niveau
• 30 vakantiedagen
• Een interessante bonus opportunity van 20% van je vaste jaarsalaris
• Een andere manier van werken! Dankzij @nders werken kun je namelijk tijd- en plaats onafhankelijk werken, zo heb je zowel thuis als op kantoor alle faciliteiten om je werk goed te kunnen doen
• Naast @nders werken doen we nog meer ‘anders’. Bij innogy streven we naar een hoge mate van effectiviteit en is de House-in-Order LEAN-methodiek in de hele organisatie geïntegreerd
• En last but not least: een breed scala aan ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden. Want innogy staat niet stil, maar jij ook niet!

Ben jij hem/haar? De Manager Business Services die samen met ons de energiewereld op z’n kop zet? Stel je aan ons voor en reageer nú en sowieso voor 27 februari 2019 via deze link. Heb je vragen over deze vacature dan neem je contact op met Marieke van Heek, Recruitment Manager.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Six Sigma
Menu