Vacature
Adviseur dienstverlening (24 uur)
Laatst gewijzigd: 31 jul 2023
Als adviseur dienstverlening adviseer je de organisatie over wat ‘goede’ eigentijdse dienstverlening is. Zit dienstverlening in jouw genen en weet jij jouw enthousiasme op anderen over te brengen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Voor ons team Kwaliteit en Beleid binnen het Domein Sociaal van Meerinzicht zijn wij op zoek naar een:
Adviseur dienstverlening (24 uur)
Hier ga je werken
Bij Meerinzicht maken mensen het verschil. De gemeenten Ermelo, Harderwijk en Zeewolde werken samen in het Sociaal Domein binnen Meerinzicht. Dit doen zij op het gebied van zelfstandig wonen en meedoen in de samenleving, werk en inkomen, jeugdhulp en leerlingzaken. Een deel van de taken wordt ook uitgevoerd voor een aantal andere gemeenten. Een groot en sterk samenwerkingsverband waarbij een goede dienstverlening en ondersteuning aan de gemeenten ons hoofddoel is. Klantgerichtheid, een proactieve serviceverlening en een hart voor de samenleving zijn hierbij heel belangrijk. Waarbij de samenwerking met elkaar en de klant niet uit het oog wordt verloren. En aangezien de samenleving continu verandert, zijn wij ook blijvend in ontwikkeling.
Dit ga je doen
Als adviseur dienstverlening adviseer je de organisatie over wat ‘goede’ eigentijdse dienstverlening is. Dienstverlening zit in jouw genen en je weet jouw enthousiasme op anderen over te brengen. Je werkt mee aan de actualisering van de visie op dienstverlening en vertaalt deze visie naar concrete en haalbare plannen. Wat kunnen we digitaliseren? Welke processen kunnen slimmer? Welke kanalen zetten we in voor contact met onze klanten? Welke servicenormen hanteren we? Hoe meten we dit? Procesbegeleiding bij verbeteren van processen is jou op het lijf geschreven en je weet altijd de klant centraal te stellen. Je bent in staat een goed evenwicht te vinden tussen klant- en organisatieperspectief. Je gaat de organisatie in om met medewerkers van alle afdelingen in gesprek te gaan over dit soort vragen. Je bent ook in staat op creatieve wijze de klanten en partners in processen te bevragen en te betrekken. Jij bent onze ambassadeur voor Meerinzicht en de gemeenten.
De volgende zaken zijn hierbij van belang
- Je hebt visie op dienstverlening en kan dit vertalen naar servicenormen.
- Je maakt makkelijk verbinding.
- Je hebt een goede “antenne” en snapt hoe een gemeente werkt.
- Je bent analytisch en kunt data omvormen tot informatie.
- Je kunt de vraag van inwoners en ondernemers (onze klanten) makkelijk vertalen naar beleid, processen, werkwijzen en systemen.
- Je bent in staat klantreizen in kaart te brengen, informatiearchitectuur op te stellen en service blueprints te maken.
- Je werkt efficiënt en stelt vlot prioriteiten met een goede risicoafweging.
- Je bent discreet en integer.
- Je bent efficiënt, stelt vlot prioriteiten en weet een goede risicoafweging te maken.
- Je hebt een hands-on mentaliteit.
- Je bent centraal aanspreekpunt en beheerder voor de website van Meerinzicht en bent sturend in de ontwikkelingen.
Jouw talenten
- Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau.
- Als je beschikt over een LEAN-greenbelt of blackbelt, scrum, design thinking, is dit een pré.
- Je kunt je mondeling en schriftelijk uitstekend uitdrukken.
- Je werkt projectmatig en weet hoe je projecten op jouw vakgebied moet trekken.
- Je kunt de vraag van inwoners en ondernemers (onze klanten) makkelijk vertalen naar beleid, processen, werkwijzen en systemen.
- Je bent flexibel en stressbestendig.
- Je bezit bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie.
- Je bent klantgericht, klantvriendelijk en accuraat.
Ben je jong en ambitieus en heb je nog veel te leren, dan kijken we graag met jou naar de mogelijkheden om je te ontwikkelen. Heb je juist meer ervaring, schroom dan ook niet om te solliciteren. Mogelijk kunnen wij voor jou meer uitdaging toevoegen.
Dit krijg je van ons
De functie van Adviseur Dienstverlening Domein Sociaal is gewaardeerd in functieschaal 9. Het minimumsalaris is € 2.878,- (aanloopschaal) tot een maximum van € 4.537,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
Meerinzicht kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een individueel keuzebudget van 17,05%, dat is opgebouwd uit onder andere een eindejaarsuitkering en vakantiegeld. Er zijn talloze manieren om dit te benutten (bijvoorbeeld ons fietsplan of als aanvulling op je reiskostenvergoeding).
- Een reiskostenvergoeding van €0,21 per km (max. 40 km enkele reis, mogelijkheid om aan te vullen met het IKB) of je volledige reiskosten als je met het OV reist.
- Een goede pensioenregeling bij het ABP.
- Kortingen op verschillende aanvullende verzekeringen (IPAP, Loyalis, CS, IZA, Menzis of een van de andere privé verzekeringen).
- Plaats- en tijdsonafhankelijk werken en daarbij ook thuiswerk voorzieningen.
- Het volgen van relevante trainingen en cursussen om je verder te ontwikkelen binnen de functie en het taakveld.
- Een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
- Een belevenis budget van €1000,- netto om een belevenis van je “bucketlist” af te schrijven als je vijf jaar in dienst bent.
- Je werkplek bevindt zich in het prachtige, modern vormgegeven Stadhuis van Harderwijk.
Ben je benieuwd naar al onze arbeidsvoorwaarden? Deze kan je lezen op onze website werkenbij.meerinzicht.nl – arbeidsvoorwaarden
Laten we kennismaken
Heb je interesse in deze functie? Reageer dan uiterlijk 14 augustus via de sollicitatiebutton.
Heb je vragen over de inhoud van de functie, neem gerust contact op met Alieke Borsboom, via 0341-411253. Vragen over de procedure kun je stellen aan Anna Besselink, HR adviseur tel. 085 – 1108249. Vanwege de vakantieperiode kan het zijn dat wij minder goed bereikbaar zijn.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.