Vacature Projectleider ICT (telefonie & CRM) - Dunea - sixsigma.nl

Vacature
Projectleider ICT (telefonie & CRM)

  Laatst gewijzigd: 22 mrt 2021

Werk jij graag aan ICT-projecten voor de Klantafdelingen van onze vitale organisatie? Dan is dit dé vacature voor jou!

Jouw belangrijkste uitdaging bij Dunea

Als projectleider ben jij product lead voor de ICT producten die gebruikt worden voor onze directe communicatie met klanten (telefonie, CRM) . Projecten waar je direct mee aan de slag gaat zijn het vervangen van de Contact Centre Software (lopende aanbesteding) en het implementeren van een CRM oplossing op basis van Microsoft Customer Service/Dynamics 365.

Jij leidt de projecten in goede banen en faciliteert het proces binnen deze projecten. Dit doe je door middel van het leiden van middelgrote en soms ook Dunea-brede projecten en verandertrajecten. Je werkt intensief samen met de Product Owner van de digitale kanalen/self service waar je een team mee vormt. Samen bouwen jullie het (project)team verder uit.

Je hebt veel kennis van telefonie en CRM-oplossingen. Daarmee ben je een inhoudelijk projectleider en bepaalt, als gedelegeerd Product Owner, samen met business de visie waar vanuit de applicaties worden geïmplementeerd en doorontwikkeld.

Je coacht, enthousiasmeert, motiveert en inspireert het team bij de uitvoering van het project en zorgt ervoor dat de teamleden hun werk goed en volgens de Agile methodiek kunnen uitvoeren. Je organiseert, faciliteert en begeleidt teammeetings zoals de sprintplanning, sprint reviews, retrospectives, planningssessies, prioritering van de back log, stand-ups, issues etc. Naar buiten toe onderhoud je de relatie met leveranciers van de producten waar je aan werkt.

Wat je verder doet

  • Je bepaalt de projectactiviteiten door het vaststellen van doelen, kaders en haalbaarheid;
  • Je stelt het projectplan op, waarin afspraken over o.a. begroting, organisatie, kwaliteit, planning en resultaten zijn vastgelegd;
  • Je levert periodieke (management-)rapportages aan product owner en stakeholders over de voortgang van jouw projecten;
  • Je bent proactief in het signaleren van ontwikkelingen in de omgeving die impact kunnen hebben op het projectresultaat en vertaalt deze naar projectrisico’s en tegenmaatregelen;
  • Je borgt het projectresultaat, creëert draagvlak in de organisatie en evalueert het resultaat, de methodiek, het proces en de inzet van je teamleden.

Uren : 32-40 uur per week, afhankelijk van jouw voorkeur

Standplaats: Zoetermeer

Wat vragen we van jou?

Je bent een sociaal vaardige en communicatief sterke projectleider. Je kunt mensen goed meenemen in verandering en draagvlak creëren en enthousiasmeren. Je staat stevig in je schoenen en kunt daardoor tegengas geven waar nodig. Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie op deze vacature!

  • Je hebt minimaal een relevante hbo-opleiding afgerond, zoals (technische) bedrijfskunde;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
  • Je hebt aantoonbare kennis en ervaring met telefonie en CRM oplossingen (MS dynamics is een pré).
  • Je bent gecertificeerd in proces- en projectmanagementmethodes als Agile/Scrum, Prince2 en LEAN.

Jij verdient

  • Een salaris van minimaal € 3.133- en maximaal € 5.069,- (schaal 10 of 11, afhankelijk van kennis en ervaring) op fulltime basis. Bovenop het maandsalaris krijg je iedere maand een bedrag (het Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget) van minimaal € 724,66 en maximaal € 1.172,30 (dit is 23,13% van je maandsalaris, inclusief vakantiegeld en eindejaarsuitkering);
  • Naast de 25 vakantiedagen krijg je bij ons 52 uur inzetbaarheidsbudget (op fulltime basis, om in te zetten als vrije tijd, om te verkopen of om te sparen) en de mogelijkheid om nog eens 30 extra vakantiedagen bij te kopen;
  • Een centraal gelegen, modern kantoor in Zoetermeer met openingstijden van 7 uur tot 19 uur met goede bereikbaarheid per openbaar vervoer en ruime parkeergelegenheid. Ons kantoor grenst direct aan station Zoetermeer en aan de A12;
  • Een iPhone;
  • Een fit & vitaal ruimte; een ruimte om te ontspannen en zowel mentaal als fysiek in beweging te zijn, waar onze vitaliteitscoaches tot je beschikking staan;
  • De tijd en middelen om je te ontwikkelen op zowel persoonlijk als professioneel vlak;
  • Een goede pensioenregeling via ABP-middelloon, met keuzepensioen, arbeidsongeschiktheidspensioen en nabestaandenpensioen;
  • Diverse vergoedingen (zoals tegemoetkoming in sportabonnement en reiskostenvergoeding);
  • Een contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast dienstverband.

Kijk voor een uitgebreide omschrijving van onze arbeidsvoorwaarden op: https://www.dunea.nl/over-dunea/werken-bij/dunea-als-werkgever/arbeidsvoorwaarden

Voel je de energie?

Enthousiast geworden bij het lezen van deze vacature? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie! Laat je cv bij ons achter via de ‘Solliciteer’ button! Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Rebecca van Es, Manager IV, 06-57568557, voor vragen over de sollicitatieprocedure neem je contact op met Matthijs van der Linden, Corporate Recruiter, 06-57078811 of m.linden@dunea.nl.

Deze contactgegevens zijn bestemd voor vragen van (mogelijke) sollicitanten, niet voor commerciële doeleinden (werven doen wij zelf).

Ons selectieproces voor deze vacature bestaat uit twee selectiegesprekken (met onder andere collega’s uit het team en jouw directe manager). Het aanvragen van een VOG maakt deel uit van de selectieprocedure. We houden ons bij de gesprekken aan de richtlijnen van het RIVM en kunnen indien gewenst de gesprekken op afstand voeren.

Direct Solliciteren