Vacature
Servicemanager

Geplaatst op: 21-02-2023

32-36 uur | Hybride werken

Zie jij het als een uitdaging het servicemanagement van onze snelgroeiende organisatie naar een hoger plan te tillen? Zorg jij ervoor dat de klantprocessen vlekkeloos verlopen? Dat leveranciers de kwaliteit leveren die zo goed mogelijk voldoet aan de interne en externe vraag van onze klanten? En wil je er alles aan doen om onze dienstverlening zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten? Streef jij altijd naar het maken van heldere afspraken en ben je in staat om anderen te overtuigen en draagvlak te creëren voor je verbeterplannen?

Dit ga jij doen

Grijp dan deze kans om bij te dragen aan het toekomstbestendig maken en verduurzamen van het primair onderwijs in Nederland!

Het Vervangings- en Participatiefonds (VfPf) is continu in beweging om de dienstverlening verder uit te bouwen richting advies aan en ondersteuning van schoolorganisaties. Wij hebben 4 businessproposities voor onze klanten (de schoolbesturen in het Primair Onderwijs). Elke propositie bestaat uit ketenprocessen, waarbij we eenduidige regie belangrijk vinden om de klant van begin tot eind tevreden te stellen. Eén van de proposities betreft de financiële afhandeling van declaraties voor vervangings- en voor werkloosheidskosten. VfPf heeft haar IT- en KCC-dienstverlening volledig uitbesteed en daarom zijn we een regie organisatie. Om te zorgen dat de kwaliteit van deze dienstverlening zo goed mogelijk voldoet aan de vraag van onze klanten, streven we continu naar effectieve en betrouwbare dienstverlening van onze leveranciers. Je begrijpt: daar hebben we jou bij nodig!

Jouw rol

Als servicemanager bij VfPf ben je continu bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening aan de interne en externe klant. Je zorgt daarbij dat de dienstverlening van onze leveranciers voldoet aan de contractafspraken en het programma van eisen bij aanbesteding. Je borgt een effectief proces rondom het managen en evalueren van verstoringen aan bedrijfskritische informatiesystemen en draagt bij aan de toetsing op toekomstbestendigheid van uitbestede IT-diensten.

Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van leveranciersrelaties en het afstemmen van de behoeften en uitdagingen van de gebruikers van de ICT-dienstverlening maar ook van de externe uitvoeringsorganisaties. Daarnaast draag je bij aan het inzichtelijk maken van onze dienstverlening aan onze klanten door de kwaliteit te meten en hierover te rapporteren.

Ook lever je adviezen op managementniveau met betrekking tot het waarborgen van continuïteit en kwaliteit van uitbestede diensten. Kortom, vanuit jouw rol ben je de schakel tussen de leverancier, de beheerorganisatie, projecten, en de bedrijfsvoering.

Concreet betekent dit:

• Continue afstemming met de interne organisatie, leveranciers en uitvoeringsorganisaties over de kwaliteit van hun diensten en de wijze waarop deze nog beter afgestemd kunnen worden op de klantvraag.
• Het opstellen, onderhouden en bewaken van SLA’s (Service Level Agreements) en toezien op de interne en externe naleving ervan. Je organiseert en bewaakt operationele, tactische en strategische overleggen met onze leveranciers.
• Het mogelijk maken van regie over de ketenprocessen en daarmee contractafspraken en SLA’s in lijn brengen met de kwaliteitseisen van de bedrijfsprocessen bij VfPf.
• Op proactieve wijze richting geven aan de verbetering van onze dienstverlening door een betrokken bijdrage aan de ontwikkeling van dienstverlening in lopende projecten en het change proces.
• Je bent een teamspeler, die veranderingen weet te bewerkstelligen door het motiveren en enthousiasmeren van je collega’s.
• Bewaking van het IT & projecten budget met als doel de financiële risico’s te beperken. Daarbij werk je nauw samen mede afdeling Control, verantwoordelijk voor de financiële administratie en planning.
• Je informeert bij de gebruikers en het MT naar de tevredenheid van de ondersteuning vanuit Servicemanagement en doet voorstellen voor verbetering in de werkwijze en de efficiëntie van het proces.
• Je draagt continu bij aan het bepalen, uitvoeren en plannen van de controlemaatregelen gericht op alle uitbestede dienstverlening. Je bent bekend met ISO27001.
• Je werkt nauw samen met de security officer bij het controleren en bewaken van de securitymaatregelen voor hoofdzakelijk de leveranciers van informatiediensten.

Dit zijn wij

VfPf werkt, zonder winstoogmerk, samen met schoolbesturen in het primair onderwijs. Met zo’n 110 medewerkers ondersteunen en adviseren we door het hele land. We leveren duurzame oplossingen en maatwerk afgestemd op regionale behoeftes. Onze ambitie is uit te groeien tot hét kenniscentrum voor het primair onderwijs.

Jij voert je werkzaamheden uit voor onze afdeling Dienstverlening binnen de groep Servicemanagement. Ook onderhoud je een nauwe samenwerking met proceseigenaren en projectmanagers binnen de afdeling Klanten. De sfeer? Open, ontspannen en laagdrempelig. Er zijn korte lijnen, we luisteren naar elkaar en werken samen. Bij ons kun jij jezelf zijn. Expertises bij elkaar brengen en kennis delen staan bij ons centraal. Zo gaan we samen voor het beste resultaat voor de klant. Jij gaat samenwerken met IT-leads, product owners, projectmanagers en andere experts. Verder werk je samen met stakeholders zoals directie, Mt-leden en collega’s van andere afdelingen.

Ontmoet hier alvast enkele van je collega’s, waaronder consultant servicemanager Martijn, en lees wat zij zeggen over werken bij VfPf.

Dit bieden wij jou

Een fijne plek om te werken met veel ruimte om je verder te ontwikkelen. We vinden het belangrijk om te groeien en innoveren en onderzoeken samen hoe we jouw talenten zo goed mogelijk kunnen inzetten om uiteindelijk het onderwijs beter te maken. Ook vinden we jouw werkplezier en werk-privé balans belangrijk en zijn we benieuwd naar de behoeftes die jij hebt en hoe we daar als werkgever mede invulling aan kunnen geven. Daarnaast bieden we jou:

• Een bruto maandsalaris van maximaal € 5.325,- p/m o.b.v. 36 uur (Salarisschaal 9 CAO APG)
• De mogelijkheid om 32-36 uur te werken
• Een persoonlijk opleidingsbudget €1500
• Een jaarlijks te besteden vitaliteitsbudget van €200,- (naar rato van datum indiensttreding)
• De mogelijkheid om activiteiten of instrumenten in te zetten gericht op ontwikkeling, loopbaan en verbreding van je inzetbaarheid en vitaliteit
• 180 verlofuren (o.b.v. een fulltime dienstverband) en de mogelijkheid atv-dagen op te bouwen
• Vakantiegeld (8%) en een eindejaarsuitkering (8,33%)
• Uitgebreide pensioenregeling en een volledig door ons betaalde IPAP-verzekering met complete dekking
• We werken hybride, wat betekent dat je het merendeel van de week werkt vanuit een – door ons gefaciliteerde – arbo-proof – thuiswerkplek met laptop en telefoon van de zaak;
• Werk je niet vanuit huis, dan kun je werken op ons kantoor op een van de mooiste locaties van Rotterdam, Willemswerf, met een fantastisch uitzicht over de Maas;
• NS-Business Card 1e klas wanneer je naar kantoor reist met openbaar vervoer of een kilometervergoeding voor woon- werkverkeer.

Word jij onze nieuwe Servicemanager? Dan doen wij er alles aan om jou goed bij ons te laten landen. Dat vinden wij bij het Vervangingsfonds en Participatiefonds belangrijk.

Dit breng jij mee

Complexe dienstverlening en contracten, daar deins jij niet voor terug. Ingewikkelde vraagstukken? Jij maakt ze overzichtelijk. En het portfolio van uitbestede diensten? Dat bewaak jij. Jouw gestructureerde manier van werken en je communicatieve vaardigheden maken dat jij weet hoe je de dienstverlening van leveranciers aan onze uitvoering en strategie verbindt. Jij streeft ernaar om van onze belangrijke leveranciers partners te maken die begrijpen dat ze (in)direct bijdragen aan onze doelstellingen. Met jouw expertise en doortastendheid krijg je daar alle partners in mee. Daarnaast heb je doorzettingsvermogen en wanneer je vastloopt? Dan bedenk je een oplossing die wél werkt.

Daarnaast:

• Heb je minimaal HBO+/ WO werk en -denkniveau, bij voorkeur een bedrijfskundige of IT achtergrond
• Ben je toe aan een tweede of derde stap in je carrière en heb je relevante werkervaring (bij voorkeur als servicemanager of relatiemanager)
• Denk je overstijgend procesmatig en werk je resultaatgericht en tactvol
• Ben je gericht op continue verbetering van de dienstverlening
• Heb je ervaring in het opzetten en uitvoeren van SLA’s en ben je een goede onderhandelaar met oog voor risico’s
• En ben je klantgericht en communicatief sterk.

Klaar om het verschil te maken?

Ben je enthousiast geworden en kom je graag bij ons werken? Stuur ons dan voor 15 maart 2023 via de sollicitatiebutton je motivatiebrief en cv en overtuig ons waarom jij past bij ons!

Vragen?

• Heb je nog vragen over de vacature? Neem dan gerust contact op met onze Service management consultant Martijn Nout (martijn.nout@vfpf.nl) voor een belafspraak.
• Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je terecht bij Annemieke Gerritse (06 – 18 51 50 98) of via recruitment@vfpf.nl).

Vragen?

• Kandidaten die geregistreerd staan in het doelgroepenregister worden eveneens uitgenodigd te solliciteren.
• Een ontwikkelassessment maakt deel uit van de sollicitatieprocedure. Ook is de afgifte van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) vereist.
• Voor meer informatie over het Vervangingsfonds/Participatiefonds verwijzen wij je graag naar onze website www.vfpf.nl.

We kijken er naar uit je te ontmoeten!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.