Vacature
Klachtenbehandelaar

Geplaatst op: 25-06-2020

Geef jij mensen graag een fijn gevoel na een klacht? En weet jij precies wat er nodig is om de organisatie verder te verbeteren voor een hogere klanttevredenheid? Kom a.s.r. Zorgverzekeringen naar een hoger niveau tillen als bevlogen Klachtenbehandelaar!

a.s.r. heeft voor haar locatie in Utrecht een vacature voor een

Klachtenbehandelaar

Als Klachtenbehandelaar is het jouw doel om het elke dag een beetje beter te doen voor de klanten, voor je collega’s én voor jezelf. Bij het afhandelen van klachten werk je veel samen met jouw team en met andere klachtenbehandelaars. Je krijgt binnen deze functie de kans om brede kennis op te bouwen over verschillende werkstromen en producten. Met jouw creativiteit en doordat je problemen snel kunt analyseren kom jij met de beste en meest gepaste vervolgacties. Je neemt het voortouw om problemen van klanten zo goed mogelijk op te lossen, en dankzij je service- en klantgerichtheid voelt de klant zich optimaal geholpen. Ben jij constant bezig met hoe dingen beter kunnen en ben je pas tevreden als het gewenste resultaat is bereikt? Dan hebben we jou nodig als Klachtenbehandelaar!

Dit ga je doen als klachtenbehandelaar

• je bent verantwoordelijk voor een effectieve klachtenafhandeling met als doel een tevreden klant die er een positief gevoel op nahoudt
• je behandelt alle soorten klachten van klanten, tussenpersonen, werkgevers en bewindvoerders
• dat gaat telefonisch, schriftelijk en persoonlijk, waarbij de klant na behandeling tevreden is over de persoonlijke begeleiding
• je zorgt voor een goede voortgang, stelt prioriteiten en controleert je werk op kwantiteit en kwaliteit
• je maakt vanuit klachten verbetervoorstellen, die je zelf uitwerkt, coördineert en monitort binnen de afdeling

Deze vacature is echt iets voor jou, want jij

• hebt een afgeronde hbo-opleiding en een diploma in Yellow Belt en WFT Zorg, of je bent bereid deze te behalen
• hebt minimaal 1 jaar werkervaring opgedaan binnen een vergelijkbare functie en bij voorkeur in de Zorg sector, bijvoorbeeld als medewerker klachtbehandeling of consultant klachten
• staat stevig in je schoenen, bent analytisch, scherp op verbetermogelijkheden en je kan deze mogelijkheden uitwerken, coördineren en monitoren
• hebt kennis van de principes en methoden van communicatie, gespreksvoering, onderhandeling, advisering en bemiddeling
• bent proactief, initiërend, volhardend en geduldig: je kan omgaan met verschillende vormen van gedrag, met oog voor de uiteindelijk te realiseren doelen

Hier ga je werken als Klachtenbehandelaar in Utrecht

In het Klachtenteam, binnen het bedrijfsonderdeel Zorgverzekeringen dat volledig nieuw ingericht zal worden. Je komt het team Verzekerdenbeheer of team Declaraties versterken. Het team Verzekeringsbeheer bestaat uit specialisten op het gebied van acceptatie zorgverzekeringen en debiteuren. Het team Declaraties behandelt alle declaraties van onze zorgverzekeringen. Als Klachtenbehandelaar werk je daarnaast veel samen met andere Klachtenbehandelaars, die zijn verspreid over andere teams binnen het bedrijfsonderdeel. Alle Klachtenbehandelaars worden aangestuurd door de Klachtencoördinator. Je werkt in een flexibele werkomgeving met ruimte om je verder te ontwikkelen en je te specialiseren.

Dit bieden we je

• tijd- en plaats onafhankelijk werken
• bruto € 2.580,- tot € 3.690,- op basis van 38 uur per week, een collectieve pensioenregeling en een vaste 13e maand
• een goed bereikbare werkplek in Utrecht in één van de duurzaamste kantoorpanden van Nederland
• doorgroeimogelijkheden en een ruim opleidingsbudget voor trainingen en opleidingen naar keuze
• lees meer over wat jij van ons kan verwachten

Wie zijn wij?

a.s.r. hoort tot de top 3 verzekeraars van Nederland. Wij staan genoteerd aan Euronext Amsterdam en zijn opgenomen in de AEX. Via onze merken a.s.r., De Amersfoortse, Ditzo, Europeesche Verzekeringen, Ardanta en Loyalis bieden we producten en diensten aan op het gebied van verzekeren, pensioenen en hypotheken voor consumenten en MKB. Daarnaast zijn we actief als vermogensbeheerder en belegger via a.s.r. real estate en a.s.r. vermogensbeheer. Duurzaam ondernemen is voor ons vanzelfsprekend: als verzekeraar, belegger, werkgever én betrokken deelnemer aan de samenleving zoeken we steeds naar een goede balans tussen mens, maatschappij en milieu. Bij a.s.r. werken ruim 4000 medewerkers.

Solliciteer op deze vacature in Utrecht

Enthousiast geworden? Reageer via de sollicitatiebutton. Neem bij inhoudelijke vragen contact op met Abder Aaliou (Teammanager ): 06 83648832 / a.aaliou@amersfoortse.nl. Vragen over het proces kun je stellen aan Xaressa van Berkel (recruiter): 06-30085983 / xaressa.van.berkel@asr.nl.

Als je bij ons in dienst komt, vragen wij je om de eed of belofte af te leggen. Hiermee committeer je je aan onze gedragsregels. Medewerkers in de financiële sector zijn verplicht om een eed of belofte af te leggen.

Als onderdeel van onze sollicitatieprocedure vragen wij je een online assessment te doen. Alle informatie hierover ontvang je van Xaressa.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Medewerker Klachtbehandeling, Consultant Klachten, Yellow Belt, WFT Zorg, hbo, vacature Utrecht

Solliciteren