VOC - Voice of the Customer De stem van de klant in het Nederlands.
Verzamel gegevens over klachten, onderzoeken, opmerkingen of marktonderzoek dat de standpunten en vertegenwoordigt en/of behoeften van klanten van een bedrijf of interne afdelingen van het bedrijf. Deze data moet worden gedefinieerd in een meetbare eis voor het gegeven proces.