Joseph Juran
Docent, consulent en auteur
Juran is volgens velen de grondlegger van het bespreken van de betrokkenheid van management in het kwaliteitsverbeterproces. Een ander punt wat door Juran wordt bepleit is het meten van kwaliteit door middel van de Costs of Quality. In tegen stelling tot Deming ziet Juran verantwoordelijkheid voor de kwaliteit als onderdeel van ‘quality professionals’ die als interne adviseurs zowel management als werknemers begeleid.
Juran (1999) bood een brede aanpak van kwaliteitsmanagement in tien stappen, respectievelijk:
In beeld brengen van verbetermogelijkheden
Doelstellingen formuleren voor verbetering
Organisatie om doelstellingen opzetten
Trainen van betrokkenen
verbetermogelijkheden projectmatig aanpakken
Vooruitgang rapporteren
Erkenning bieden
Resultaten communiceren
De score bijhouden door middel van een ‘Quality Cost Scoreboard’
Het borgen van het momentum en de jaarlijkse verbeteringen in systemen en processen
