Wat zijn primaire processen?

In elke organisatie gebeurt van alles: van vergaderingen en administratie tot marketingcampagnes en IT-updates. Maar tussen al die activiteiten zijn er een paar die écht het verschil maken. Het zijn de processen die direct bijdragen aan de reden waarom het bedrijf überhaupt bestaat, omdat ze waarde leveren aan de klant. Dat zijn de primaire processen. Wat houden ze precies in? Hoe herken je ze? En waarom is het zo belangrijk om ze scherp in beeld te hebben én goed te organiseren?

Wat is een primair proces?

Wat valt er eigenlijk onder een primair proces? Eigenlijk kunnen we dat simpel uitleggen: het zijn de werkzaamheden die er écht toe doen. Je kan bijvoorbeeld denken aan het leveren van een product of dienst aan een klant. Denk aan een automaker die een nieuwe auto produceert, een verpleegkundige die zorg biedt, of een webshop die een pakketje op de post doet.

Zulke processen staan nooit los. Ze raken direct aan wat een klant ervaart, bepalen hoe goed iets werkt en hoeveel waarde het oplevert. En daarmee: hoe succesvol je organisatie is. Het zijn de schakels die je als eerste moet begrijpen én verbeteren als je met procesoptimalisatie aan de slag gaat. Binnen Lean en Lean Six Sigma staat het optimaliseren van deze primaire processen centraal. Door verspilling te elimineren en variatie te verminderen, wordt het proces beter en de klanttevredenheid structureel verhoogd.

Wat zijn primaire processen binnen jouw organisatie?

Primaire processen zien er in elke branche anders uit. In de zorg is het behandelen van een patiënt een primair proces. In het onderwijs: lesgeven. Bij een softwarebedrijf kan het gaan om het ontwikkelen en onderhouden van applicaties.

Ben je op zoek naar een handig hulpmiddel om inzicht te krijgen in deze processen? Dan is het opstellen van een SIPOC, waarbij je Suppliers, Inputs, Process, Outputs en Customers in kaart brengt, een handige tool. En ook de Ishikawa-methode kan je helpen bij het achterhalen van knelpunten in een proces.

Waarom zijn primaire processen zo belangrijk?

De primaire processen bepalen hoe goed jij je belofte aan de klant waarmaakt. Elke vertraging, fout of inefficiëntie in dit proces heeft direct gevolgen. Denk aan langere levertijden, hogere kosten of klantverlies. Daarom is het cruciaal om deze processen continu te analyseren, optimaliseren en afstemmen op klantbehoeften.

Binnen Lean en Lean Six Sigma ligt de nadruk op het verbeteren van deze kernprocessen. Door verspilling te elimineren en variatie te verminderen, ontstaat er meer waarde met minder middelen.

Primaire processen verbeteren met Lean Six Sigma

Wie primaire processen wil verbeteren, moet ze eerst goed begrijpen. Stel jezelf belangrijke vragen zoals: wat zijn de stappen, wie voert ze uit en waar zitten de knelpunten (bottlenecks)? Tijdens de Lean Green Belt opleiding leren we je hoe je processen visualiseert, verbetert en stroomlijnt met bewezen technieken uit Lean en Six Sigma.

Wil je grotere procesveranderingen leiden of strategisch processen herontwerpen? Dan is de Lean Six Sigma Black Belt de juiste stap.

Benieuwd hoe primaire processen zich verhouden tot innovatie en strategisch beleid? Lees dan ook over het conflict tussen Six Sigma en innovatie.