UNC Plus Delta is niet alleen uw partner bij het verzorgen van trainingen, onze consultants kunnen u ook ondersteunen bij bredere vraagstukken rondom implementaties van Lean & Six Sigma, Business Process Management en verandermanagement.
Wij verzorgen de volledige uitrol van Lean & Six Sigma programma’s binnen organisaties en kunnen indien gewenst ook de uitvoering van verbeterprojecten en workshops voor u invullen.

Implementatie

UNC Plus Delta kan uw organisatie, naast BPM-implementatie, ook begeleiden bij de implementatie van Lean & Six Sigma verbeterprogramma’s in het bijzonder. Lean en Six Sigma wordt vaak ontrecht aangeduid alsof het alleen een verbetermethodiek betreft  met een ‘kant en klare oplossing’ / toolbox. Er wordt bijvoorbeeld wel geïnvesteerd in opleiding en training van mensen, maar de aansturing van organisatie gebeurt nog op de oude manier. Echter voor zowel Lean als Six Sigma geldt dat de échte doorbraken in resultaten worden behaald indien de organisatie de ‘filosofie achter de methodiek’ doorleeft en breed doorvoert in de organisatie: het is de wijze van denken en doen die uiteindelijk het verschil maakt. In Lean, Six Sigma en Lean Six Sigma organisaties worden de resultaten gehaald doordat op alle niveaus de focus gericht is op de klant, het in één keer goed principe en het voorkomen van verspilling en variatie.

Het effect van “cherry picking” bij de implementatie van Lean en Six Sigma

Implementatie van Lean en Six Sigma vraagt dan ook een cultuuromslag in de organisatie. De UNC Plus Delta aanpak is gericht op het bereiken van deze cultuuromslag. UNC Plus Delta heeft voor haar implementaties een aanpak ontwikkeld waarin de beste aspecten van de top-down en bottom-up benadering zijn geïntegreerd. Uiteraard is elke implementatie uniek en zal de exacte invulling per opdrachtgever verschillen.

Top-down implementatie

Een top-down aanpak vraagt een directe betrokkenheid vanuit het hogere management, vanaf het allereerste moment van de implementatie. Alle managementlagen worden getraind, er is een sterke centrale regie en er wordt direct een brede uitrol van verbeterprojecten aan gekoppeld. In feite de wijze waarop GE Six Sigma in haar organisatie heeft geïmplementeerd. Deze aanpak geeft snelheid en structuur maar heeft het risico dat medewerkers en middle management “afhaken”. De aanpak is functioneel in een  Angelsaksische cultuur maar minder in de Nederlands cultuur zoals getypeerd in het Rijnlandmodel.

Bottom-up  implementatie

Een bottom-up aanpak gaat juist uit van de directe betrokkenheid vanuit  de medewerkers, waarbij een verbeterinitiatief kleinschalig begint  en langzaam maar zeker uitgroeit  tot een verandering die breed in de organisatie wordt doorgevoerd. Deze aanpak (ook wel “grass root change” genoemd) is min of meer vergelijkbaar met de Kaizen gedachte binnen Lean en Toyota. De aanpak geeft een grote betrokkenheid en betere borging van de bereikte resultaten, maar heeft in onze cultuur als risico dat veranderingen stranden in discussie en het verbeterprogramma niet meer is aangesloten op de strategie en doelstellingen van de organisatie als geheel.

Top-down meets Bottom-up : integrale benadering

UNC Plus Delta gaat bij haar implementaties uit van een integrale aanpak waarin de beste aspecten van de top-down en bottom-up benadering zijn geïntegreerd. Key is om enerzijds te werken vanuit een door het top management gedeelde visie en strategie, maar anderzijds de implementatie “klein te maken” door deze per onderdeel te faseren en verbeterinitiatieven van onderaf te stimuleren en te ondersteunen.

Het belang van de betrokkenheid van het (top) management

Allereerst wordt met het managementteam of directie het doel, urgentie en te volgen implementatie strategie bepaald. Vaak wordt hierbij de Maturity Level Benchmark als uitgangsput genomen. Aan de hand van de volwassenheid van de processen wordt bepaald of de organisatie het meest gebaat is bij een Lean implementatie of direct al Lean Six Sigma wil implementeren. In sommige gevallen is Six Sigma simpelweg “een brug te ver”  en is een organisatie het meest gebaat bij de focus op Lean. UNC Plus Delta gaat hierbij uit van een “groeimodel”: ook bij een implementatie met de focus op Lean wordt de (DMAIC) structuur vanuit Six Sigma reeds geïncorporeerd. Dit geeft de mogelijkheid om bij een volgend volwassenheidsstadium op een meer natuurlijke wijze door te groeien naar Lean Six Sigma

 
Vervolgens wordt gestart met de implementatie binnen één onderdeel: daar waar de urgentie groot is en er draagvlak is bij het locale management, worden een aantal verbeterinitiatieven volgens Lean Six Sigma aangepakt. Dit gebeurt onder leiding van eigen Green en/of Black Belts, die in hun eerste projecten gecoacht worden door (M)BB’s van UNC. Hierbij wordt ook de zogenaamde “infrastructuur”  van projectselectie, programma management en tollgate reviews ingericht. Tegelijkertijd worden medewerkers getraind in Lean Six Sigma. Ook (top)management wordt hierbij getraind en gecoacht in haar rol bij het aansturen van het verbeterprogramma en in de tollgate reviews.

“Succes sells”:  het is belangrijk bij de keuze van de eerste projecten vooral aandacht te hebben voor potentiële succes dat bereikt kan worden.  Nadat  de eerste projecten succesvol zijn afgerond in het eerste onderdeel en er voldoende kritische massa is bereikt om aanpak in betreffend onderdeel te continueren, wordt gestart met de implementatie binnen een volgend onderdeel.  Implementatie vindt aldus “dakpansgewijs” plaats. Tegelijkertijd vind een versnelling van implementatie plaats, omdat de GB’s en BB’s uit de eerste waves volgens het “train the trainer” en “coach the coach” – principe steeds meer van deze werkzaamheden bij de implementatie van UNC Plus Delta kunnen gaan overnemen.

Hoewel de implementatie lokaal plaatsvindt, gebeurt dit wel conform de centraal vastgestelde structuur en aanpak en onder regie van een programmamanager welke rechtstreeks rapporteert aan het managementteam of directie. Daar waar nodig kunnen dan ook interventies plaatsvinden vanuit de programma manager.

  Voorbeeld van een Deployment Progamma

Uiteraard is elke implementatie uniek en zal de exacte invulling per opdrachtgever verschillen. Of uw organisatie is nog niet toe aan een volledige implementatie, maar wil al wel de eerste stappen zetten door lokaal al Lean en Six Sigma verbeterprojecten uit te voeren. In alle gevallen is ondersteuning en advies vanuit UNC Plus Delta mogelijk.