Sector Zakelijke dienstverlening

Schrijf je in voor de nieuwsbrief

De wereld verandert sneller dan ooit en het wordt dus steeds moeilijker om bij te blijven met de nieuwste ontwikkelingen. Door je te abonneren op onze nieuwsbrief weet je zeker dat de nieuwste ontwikkelingen je niet ontgaan. [ ... ]

LEES VERDER

Lean bij Werkse – deel 4

Lean bij Werkse! In 2012 is er binnen Werkse! gestart met Lean werken op één afdeling. De positieve resultaten vormden de aanleiding om de gehele organisatie om te vormen naar een Lean organisatie. UPD is als partner betrokken geweest bij de implementatie [ ... ]

LEES VERDER

Een volledig ‘5S’ magazijn

LEES VERDER

Lean is meer dan je denkt!

LEES VERDER

Lean geeft inzicht

LEES VERDER

Lean bij Werkse!: vraag het aan Wim en Hans

LEES VERDER

Lean Bouwen: bouwtijd verkorten met Lean cultuur

Lean Bouwen: bouwtijd verkorten met Lean cultuur Lean in de bouw De bouw. Een branche waarin waardevolle processen erg belangrijk zijn. Voordat een project wordt opgeleverd, gaat er een hoop aan vooraf en zijn er veel partijen bij betrokken geweest. [ ... ]

LEES VERDER

Klantenservice en callcenters

Heb je recent een film gekeken waarin de acteur of actrice een waanzinnig paar schoenen aan had die jij ook wel zou willen hebben? Maar weet je niet meer precies welke acteur of actrice het was? Of hoe de schoenen er precies uitzagen? Geen punt, bel gewoon de klantenservice van online schoenenverkoper Zappos. Zij helpen je om de schoenen te vinden. Ze helpen je trouwens ook als je op zoek bent naar de dichtstbijzijnde supermarkt. Of als je zin hebt in pizza. [ ... ]

LEES VERDER

De verzekeraar van de zeven handtekeningen

De verzekeraar van de zeven handtekeningen De inefficiëntie van het handtekeningencircuit De verzekeraar van de zeven handtekeningen. Zo stond een grote Nederlandse assurantiefirma tot voor kort bekend. Documenten werden er geaccordeerd door de baas, de baas van de baas, de [ ... ]

LEES VERDER

Wraak van de putjesschepper

De Wraak van de putjesschepper Onduidelijkheid bij de gemeente leidt tot irritatie Het trottoir zou een week lang open moeten liggen voor een reparatie aan het riool. Maar het duurt een week langer. En net als alles achter de rug [ ... ]

LEES VERDER

Lean Six Sigma, minder verspilling van energie en geld in de IT

Lean Six Sigma, minder verspilling van energie en geld in de IT Controle krijgen over energieverbruik binnen de IT Voor veel bedrijven en organisaties (financiële dienstverlening, retail) wordt het primaire proces steeds meer een complexe informatieverwerkende activiteit. Eveneens bieden organisaties [ ... ]

LEES VERDER

Businesscase – Lean Six Sigma bij KPN

Lees hier hoe KPN de servicedesk volledig opnieuw heeft ingericht aan de hand van DMAIC methode. [ ... ]

LEES VERDER

Businesscase – Lean & Six Sigma bij Schiphol Group

Lees hier hoe de Schiphol Group aan de hand van methodes als Lean en Six Sigma werkt aan continue verbetering binnen de hele organisatie. Deze historische content geeft mooi kijkje de beginjaren van Lean Six Sigma bij Schiphol. [ ... ]

LEES VERDER

Businesscase – Six Sigma bij AXA Bank Belgie

Lean Six Sigma in de financiële dienstverlening, kan dat? Zeker! Dat heeft Axa België geruime tijd geleden al bewezen. Bekijk hier hoe zij hun organisatie hierop hebben ingericht. [ ... ]

LEES VERDER

Het verlossen van een callcenter’s grote software investering

Het verlossen van een callcenter’s grote software investering De Sales pitch voor een nieuw tracking software klonk perfect voor het management van een intern callcenter van een middelgrote financiële instelling. Het callcenter behandelde technische problemen en beleidsissues voor afdelingsvestigingen verspreid [ ... ]

LEES VERDER