Vakjargon en Lean en Six Sigma termen
Er zijn 224 definities in het woordenboek.| Begrip | Definitie |
|---|---|
| Klanttevredenheid |
De mate waarin een klant tevreden is met het geleverde product en/of dienst. Sterk afhankelijk van de mate waaraan wordt voldaan aan de CTC’s (Critical to Customer). Tools als KANO kunnen in dit verband worden gebruikt. |
