Customer intimacy

Customer intimacy is een concept van marketing, die het vermogen van een leverancier te worden aanvaard en beschrijft bekend als de vaste partner met de klant. Customer intimacy is als begrip geïntroduceerd door Treacy en Wiersema (The Discipline of Market Leaders 1995). Zij onderscheiden product, leadership, operational excellence en Customer intimacy. Customer intimacy creëert een vicieuze cirkel: hoe beter de leverancier weet de klant onderneming met haar doelstellingen en problemen, hoe beter hij in staat is te voorzien in een optimale oplossing. Hoe meer de leverancier het product of de dienst zich aangepast, hoe gelukkiger de klant zal zijn, en hoe sterker de ‘intimiteit’ tussen de twee partijen.
Terug naar woordenboek